Devoluciones, Reembolsos y Política de Cancelación
En resumen:
Devoluciones y cambios gratuitos en todos los países a los que realizamos envíos.
Dispones de 14 días desde la fecha de entrega para realizar una devolución.
¿Algo no ha salido como esperabas? ¿Has recibido un producto defectuoso? ¿Has cambiado de opinión? Estamos aquí para ayudarte. Compra con total tranquilidad.
Información detallada:
Nuestras devoluciones y cambios son gratuitos en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Brasil, la Unión Europea, Noruega y Suiza para todos los productos que cumplan las condiciones de devolución.
Para solicitar una devolución o un cambio, solo tienes que hacer clic en el siguiente enlace y ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto. Nuestro equipo te enviará las instrucciones de devolución en un plazo de 1 a 2 días laborables.
CONTACTO
También puedes escribirnos a través de nuestras redes sociales en @thepintheory. Ten en cuenta que ya no mostramos nuestra dirección de correo electrónico en la web para evitar el envío de spam automatizado.
Todas las devoluciones realizadas desde Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Brasil y la Unión Europea se gestionan en nuestros almacenes asociados para que el proceso sea rápido, sencillo y sin complicaciones.
Cómo realizar una devolución
Si deseas devolver un producto, consulta esta Política de Devoluciones y Cambios, donde encontrarás todos los pasos necesarios para realizar el proceso. Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Plazo para realizar devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio. Si el último día del plazo coincide con un fin de semana o un día festivo, este se ampliará hasta el siguiente día laborable. Una vez transcurridos esos 14 días, no será posible realizar devoluciones ni solicitar reembolsos. No existen excepciones a esta norma.
Ten en cuenta que los artículos de las categorías «SALE», «CLEARANCE» o «SPECIAL OFFER» no admiten devoluciones cuando se adquieren en nuestra tienda de Estados Unidos, de acuerdo con la legislación estadounidense de protección al consumidor.
No obstante, si el artículo con descuento formaba parte de un Pack promocional, dichos productos sí podrán devolverse.
Costes de devolución
Las devoluciones y cambios son gratuitos en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Brasil y la Unión Europea. Para los pedidos enviados al resto de países, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución. Sigue siempre el método de devolución indicado por nuestro equipo al iniciar el proceso.
Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar y con su embalaje y etiquetas originales. No se aceptarán productos a los que se les hayan retirado las etiquetas y, por tanto, no podrán optar a una devolución o cambio.
El cliente es responsable de los productos hasta que lleguen a nuestro almacén. Es importante embalarlos correctamente para evitar daños durante el transporte.
Proceso de reembolso
Una vez que los artículos devueltos lleguen a nuestro almacén y superen la inspección correspondiente, iniciaremos el proceso de reembolso. Si un producto no cumple nuestros estándares de calidad o presenta signos de uso, nos reservamos el derecho de denegar el reembolso y cualquier coste asociado.
Si la devolución no se debe a un error por nuestra parte, se reembolsará únicamente el importe del producto, sin incluir los gastos asociados, como los costes de envío.
Plazo de procesamiento del reembolso:
Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 30 días desde la fecha en que recibamos la devolución, siempre que esta cumpla las condiciones establecidas en esta política.
Una vez emitido el reembolso, pueden transcurrir varios días laborables hasta que aparezca reflejado en tu cuenta, dependiendo de los plazos de procesamiento de tu banco o proveedor de pago.
Condiciones de devolución
Los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin lavar y en su embalaje cerrado, sin signos de desgaste ni manchas de desodorante o maquillaje. Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso. Tampoco se aceptarán artículos a los que se les hayan retirado las etiquetas, por lo que no podrán optar a una devolución o cambio.
No obstante, si has recibido un producto incorrecto y deseas cambiarlo, puedes tramitar el cambio a través de nuestro sistema.
Si tu pedido incluía un regalo y deseas devolverlo, también deberás devolver dicho regalo. En caso contrario, su valor se descontará del importe del reembolso.
Opciones de cambio y reembolso
Si necesitas otro tamaño o deseas realizar un cambio, tramitaremos el envío del producto de sustitución una vez que recibamos los artículos originales en nuestro almacén. En algunos casos, podremos ofrecerte crédito para la tienda en forma de cupón para que puedas realizar directamente un nuevo pedido.
Si prefieres recibir un reembolso, te devolveremos el importe total de los productos devueltos, sin incluir los gastos de envío. El reembolso se realizará en el método de pago original dentro de los 30 días posteriores a la confirmación de la recepción de la devolución. Ten en cuenta que todas las condiciones aplicables a los cambios también se aplican a los reembolsos y que solo se aceptarán productos sin usar.
Reembolsos de promociones por compra múltiple
Si adquiriste los productos como parte de una oferta, por ejemplo, un pack de 2, 3 o 5 unidades con descuento, y devuelves una parte del pedido, el descuento original dejará de aplicarse. El importe del reembolso se ajustará según la cantidad de productos que decidas conservar y el nivel de descuento que siga correspondiendo.
Ejemplo:
Si compras un pack de 5 unidades con un descuento del 35 % y devuelves una, el pedido actualizado pasará al nivel de descuento del 25 %, correspondiente a la compra de 3 o más productos. Por este motivo, el importe reembolsado reflejará este ajuste y será inferior a una quinta parte del total original del pedido.
Esta política garantiza un trato justo para todos nuestros clientes y evita el uso indebido de nuestros descuentos escalonados por packs promocionales.
Devoluciones de pedidos con envío gratuito
Si tu pedido incluía alguna promoción vinculada al importe de la compra, como, entre otras, envío gratuito a partir de una cantidad determinada o descuentos por la compra de varios productos, podremos ajustar el reembolso si la devolución hace que el valor total del pedido quede por debajo de los requisitos de la promoción.
Por ejemplo, si compras dos productos y obtienes el envío gratuito, pero posteriormente devuelves uno, el reembolso se reducirá en el importe correspondiente a los gastos de envío originales si el valor del producto que conservas queda por debajo del mínimo requerido para obtener el envío gratuito.
Derecho de desistimiento
Puedes desistir de este contrato dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo. Para ejercer este derecho, envía una declaración clara por correo electrónico a hello @thepintheory.
Los productos deberán devolverse a nuestro almacén sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Reembolsaremos todos los pagos una vez que confirmemos que los artículos devueltos cumplen nuestros requisitos. El reembolso se realizará mediante el método de pago original, aunque el plazo para que aparezca reflejado puede variar según las políticas de tu banco o proveedor de la tarjeta.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido antes de que entre en la fase de procesamiento, es decir, antes de que sea empaquetado y preparado para el envío. Ten en cuenta que la cancelación no constituye un derecho garantizado, sino una cortesía que ofrecemos siempre que sea posible.
Todas las cancelaciones se gestionan de acuerdo con la legislación estadounidense de protección al consumidor y están sujetas a nuestra revisión y aprobación. No podemos cancelar pedidos que ya hayan sido procesados o enviados, aunque es posible que sigas teniendo derecho a solicitar un reembolso o un cambio conforme a las condiciones indicadas anteriormente.
Si deseas cancelar tu pedido, comunícanoslo lo antes posible, ya que el plazo entre la realización del pedido y su procesamiento suele ser muy breve. La excepción son los pedidos anticipados, que normalmente ofrecen más tiempo para realizar cambios.
Contracargos
Si deseas solicitar un reembolso, ponte en contacto directamente con nosotros antes de iniciar un contracargo a través de tu banco. Si presentas un contracargo sin haberte comunicado previamente con nosotros o sin haber devuelto el pedido, cuando corresponda, o si tu pedido no cumple los requisitos para recibir un reembolso, nos reservamos el derecho de impugnar el contracargo ante tu entidad bancaria.
Ten en cuenta que los bancos suelen rechazar los contracargos que incumplen nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, especialmente cuando el pedido ha sido entregado y no ha sido devuelto.
Además, cada contracargo nos genera una comisión de 10 £ / 15 $ / 15 €. Si inicias un contracargo incumpliendo nuestros términos y condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar futuros pedidos realizados por ti.
Si solicitas un reembolso y, al mismo tiempo, inicias un contracargo, esto entrará en conflicto con nuestro proceso de reembolso y puede dificultar la resolución del caso. Las condiciones aplicables a los contracargos se aplicarán tanto a tu pedido actual como a futuros pedidos.
Sustituciones y reembolsos de pedidos perdidos
Si el estado de tu pedido aparece como no entregado o en tránsito, consideraremos que el pedido puede haberse perdido únicamente cuando hayan transcurrido 14 días desde la última actualización relevante del seguimiento. Una vez finalizado este plazo, podremos ofrecerte una de las siguientes opciones: un reembolso completo mediante el método de pago original, crédito para la tienda o un nuevo envío de sustitución.
Si el estado del pedido aparece como entregado, no lo consideraremos perdido y no podremos emitir un reembolso mediante el método de pago original. No obstante, como gesto comercial, podremos ofrecerte un reemplazo o crédito para la tienda si consideramos que el transportista extravió realmente el paquete.
En estos casos, aunque se proporcione un reemplazo, el pedido dejará de ser apto para recibir un reembolso en efectivo. Sin embargo, los productos del envío de sustitución podrán cambiarse por otra talla o artículo, o devolverse a cambio de crédito para la tienda si no resultan adecuados.
Ten en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido usados, lavados o que presenten cualquier signo de uso. Esto también incluye los productos a los que se les hayan retirado las etiquetas.
Si devuelves artículos usados o que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa, no podremos emitir ningún reembolso. Tampoco podremos devolvértelos automáticamente, a menos que abones tanto los gastos de devolución de 5 £ / 5 $ / 5 € como una tarifa adicional de reenvío de 5 £ / 5 $ / 5 €, lo que supone un total de 10 £ / 10 $ / 10 €.
Cualquier disputa relacionada con esta política será impugnada mediante pruebas documentales proporcionadas a tu banco, que demostrarán que los artículos no fueron devueltos conforme a nuestra política de devoluciones.
Te pedimos que no utilices un contracargo como forma de cancelar tu pedido.
Los contracargos de este tipo incumplen nuestra Política de Reembolsos y pueden dar lugar al bloqueo permanente de futuros pedidos. Si tienes algún problema con tu compra, ponte en contacto directamente con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.
Gracias por comprar en The Pin Theory. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, no dudes en contactar con nuestro equipo a través del formulario de contacto o escribirnos en redes sociales en @thepintheory. Ten en cuenta que ya no mostramos nuestra dirección de correo electrónico en la web para evitar el envío de spam automatizado.