Para consultar los plazos y la información sobre los envíos, visita nuestra página de información sobre envíos.
Una vez enviado tu pedido, habrás recibido un correo electrónico de confirmación con un enlace para realizar el seguimiento. Recuerda tener en cuenta el plazo de entrega correspondiente a tu país. En la mayoría de los destinos, los pedidos se entregan en un plazo de 5 a 10 días laborables desde que son preparados y enviados.
Si observas algo inusual en la información de seguimiento o han pasado más de 10 días laborables, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido. Estaremos encantados de revisar el estado de tu envío.
¿El seguimiento indica que el pedido ha sido entregado?
Antes de preocuparte, ten en cuenta que, en la mayoría de los casos, el pedido termina apareciendo. A veces el transportista deja el paquete en un lugar seguro si no hay nadie para recibirlo.
Te recomendamos que:
- Revises los lugares seguros alrededor de la entrada de tu casa (como macetas, cubos o detrás de algún objeto).
- Consultes con las personas que viven contigo. El paquete suele ser pequeño y puede confundirse con otras cartas o correspondencia.
- Preguntes a tus vecinos.
- Esperes 48 horas, ya que en ocasiones los transportistas marcan un pedido como entregado antes de que llegue realmente.
Si después de todo esto sigues sin encontrar tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto e indícanos tu dirección de envío completa y exacta. Estaremos encantados de ayudarte.
