¿Cómo podemos ayudarte? 💛

Tanto si tienes una pregunta, necesitas ayuda con un pedido o ha surgido algún problema, nuestro pequeño equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.

¿Buscas una respuesta rápida?

Puede que encuentres la respuesta directamente en nuestra página de preguntas frecuentes, donde incluimos información sobre envíos, seguimiento, devoluciones y cómo usar nuestros pins.

¿Necesitas ayuda para usar tus pins?

Nuestra guía de uso incluye instrucciones y un vídeo breve que muestra cómo utilizar correctamente tus pins y retirar los cierres metálicos de seguridad.

Solicitud de devolución o cambio

Si tu pedido se encuentra dentro de nuestro plazo de devolución de 14 días, contado desde la fecha de entrega, indícanos qué artículos deseas devolver y el motivo de tu solicitud.

Incluye también tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra. Estos datos nos ayudan a tramitar tu solicitud más rápidamente.

¿Ha habido algún problema con tu pedido?

Cuéntanos qué ha ocurrido y haremos todo lo posible para solucionarlo lo antes posible.

¿Problema con la entrega?
Si es necesario, investigaremos lo sucedido con la empresa de transporte. Antes de ponerte en contacto con nosotros, revisa el correo de confirmación del envío y la información de seguimiento. La mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 5 a 10 días laborables desde el envío.

¿Problema con un producto?
Es posible que te pidamos algunas fotografías claras del problema. Esto nos ayuda a entender lo ocurrido, mejorar nuestros productos y ofrecerte la solución más rápida y adecuada.

¿Cuándo responderemos?

Respondemos a los mensajes de lunes a viernes y procuramos contestar en un plazo de 24 horas laborables. A menudo respondemos antes y, en ocasiones, también durante el fin de semana.

Nuestro equipo trabaja en la zona horaria europea, por lo que la respuesta puede llegar a una hora distinta del día dependiendo de dónde vivas.

Envíanos un mensaje

Incluye toda la información posible para que podamos ayudarte sin retrasos innecesarios.

Para consultas relacionadas con un pedido, incluye tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.

Somos un pequeño equipo de personas reales y nuestro objetivo es ofrecerte siempre una atención al cliente clara, cercana y fiable. Haremos todo lo posible para resolverlo todo lo antes posible. ❤️