Política de reembolso

✅ Devoluciones y cambios gratuitos. Para los productos que cumplan las condiciones en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Brasil y la UE, así como Noruega y Suiza.

✅ 14 días para contactarnos. Solicita una devolución o un cambio en los 14 días naturales siguientes a la entrega.

✅ Estamos aquí para ayudarte. ¿Producto defectuoso? ¿Recibiste un artículo incorrecto o cambiaste de opinión? Contáctanos y te indicaremos los pasos a seguir.

Cómo solicitar una devolución o un cambio

Contáctanos en los 14 días siguientes a la entrega. Usa nuestro formulario de contacto e indícanos qué artículos deseas devolver o cambiar.
Espera nuestras instrucciones. Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 horas laborables y te explicará cómo hacer la devolución.
Empaqueta los artículos con cuidado. Devuélvelos en su estado original, sin usar ni lavar, con el embalaje, las etiquetas y los marbetes originales. Serás responsable de ellos hasta que lleguen a nuestro almacén.
Revisaremos la devolución. Una vez recibida y aprobada la inspección, tramitaremos el reembolso, el cambio o el crédito acordado.

Las devoluciones desde Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Brasil y la UE se gestionan localmente en los almacenes de nuestros socios.

Plazos y condiciones de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución o un cambio. Si el último día cae en fin de semana o festivo, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable. Conforme a esta política, no se admiten devoluciones ni reembolsos después de ese plazo y no se contemplan excepciones.

Los artículos de las categorías «SALE», «CLEARANCE» o «SPECIAL OFFER» adquiridos en nuestras tiendas de Estados Unidos o Australia se indican como no retornables. Sin embargo, los artículos rebajados que formen parte de un pack promocional sí pueden devolverse.

Los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin lavar y sellados, con su embalaje, etiquetas y marbetes originales. No aceptamos artículos con signos de desgaste, desodorante, maquillaje u otras señales de uso. Los artículos sin etiquetas no cumplen las condiciones para una devolución o un cambio. Si recibiste un producto incorrecto y deseas cambiarlo, contáctanos para gestionarlo a través de nuestro sistema.

Si tu pedido incluía un regalo, también deberás devolverlo. De lo contrario, su valor se descontará del reembolso.

Envío de la devolución y costes

Las devoluciones y los cambios de productos que cumplan las condiciones son gratuitos en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Brasil y la UE, así como en Noruega y Suiza. Para pedidos entregados en otros destinos, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Sigue el procedimiento que te indique nuestro equipo al solicitarla.

Empaqueta bien los artículos para evitar daños durante el transporte. Serás responsable de ellos hasta que lleguen a nuestro almacén.

Si devuelves un artículo usado o que no esté en condiciones aptas para su reventa, no podremos reembolsarlo. Tampoco podremos enviártelo de vuelta automáticamente. Si deseas recuperarlo, deberás cubrir un coste de devolución de 5 £ / 5 $ / 5 € y otro de reenvío de 5 £ / 5 $ / 5 €, por un total de 10 £ / 10 $ / 10 €.

Reembolsos y cambios

Tras recibir e inspeccionar los artículos devueltos, iniciaremos el reembolso. Nos reservamos el derecho de rechazarlo, junto con cualquier coste asociado, si un artículo parece usado o no cumple las condiciones anteriores.

Si la devolución no se debe a un error nuestro, reembolsaremos el valor del producto devuelto, sin incluir costes adicionales como los gastos de envío originales. Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original y se procesan en un plazo máximo de 30 días desde la recepción y confirmación de la devolución. Después, el importe puede tardar varios días laborables en aparecer en tu cuenta, según tu banco o proveedor de pago.

Si deseas otro tamaño o artículo, enviaremos el producto de sustitución tras recibir el original en nuestro almacén. En algunos casos, podremos ofrecerte crédito para la tienda mediante un código para hacer directamente un nuevo pedido. Si prefieres un reembolso, se aplican las mismas condiciones de devolución: solo se aceptan productos sin usar.

Packs, ofertas por compra múltiple y envío gratuito

Si devuelves parte de un pedido comprado con un descuento por varios artículos, por ejemplo un pack de 2, 3 o 5 unidades, volveremos a calcular el descuento según el número de artículos que conserves. El reembolso reflejará el nivel de descuento que siga correspondiendo.

Por ejemplo, si compras un pack de 5 con un 35 % de descuento y devuelves un artículo, el pedido restante pasará al nivel del 25 % aplicable a 3 o más artículos. El reembolso será, por tanto, inferior a una quinta parte del total original. Esta regla ayuda a evitar el uso indebido de los descuentos y a aplicarlos de forma justa.

Si una devolución parcial reduce el valor de los artículos conservados por debajo del umbral de una promoción vinculada al importe, como el envío gratuito o un descuento por cantidad, podremos ajustar el reembolso. Por ejemplo, si dos artículos daban derecho al envío gratuito y devuelves uno, podremos descontar el coste de envío original si el artículo que conservas queda por debajo del umbral requerido.

Derecho de desistimiento

Puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. Para ejercer este derecho, envíanos una declaración clara a través de nuestro formulario de contacto.

Devuelve los artículos a nuestro almacén sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión. Una vez comprobado que cumplen las condiciones, reembolsaremos los pagos mediante el método de pago original. El tiempo hasta que aparezca el importe depende de tu banco o emisor de la tarjeta.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos cuanto antes. Podemos intentar cancelarlo antes de que entre en la fase de procesamiento, es decir, antes de que se empaquete y prepare para el envío. Este intervalo puede ser muy breve; los pedidos anticipados suelen permitir más tiempo para hacer cambios.

La cancelación previa al procesamiento se ofrece como cortesía, no está garantizada y está sujeta a nuestra revisión y aprobación conforme a la legislación estadounidense de protección al consumidor citada en la política actual. No podemos cancelar pedidos ya procesados o enviados, pero es posible que puedas devolverlos, cambiarlos u obtener un reembolso conforme a las condiciones anteriores.

Pedidos perdidos o no recibidos

El seguimiento indica «no entregado» o «en tránsito»: Consideramos un pedido potencialmente perdido cuando han transcurrido 14 días desde la última actualización significativa del seguimiento. Entonces podremos ofrecerte un reembolso completo mediante el método de pago original, crédito para la tienda o un nuevo envío.

El seguimiento indica «entregado»: No clasificamos el pedido como perdido y, conforme a esta política, no podemos reembolsarlo mediante el método de pago original. Si consideramos que el transportista realmente extravió el paquete, podremos ofrecerte excepcionalmente un reemplazo o crédito para la tienda. Un pedido sustituido de este modo dejará de ser apto para un reembolso en efectivo; los artículos de sustitución podrán cambiarse por otra talla o producto, o devolverse a cambio de crédito si no son adecuados.

Contracargos y controversias

Contáctanos para solicitar un reembolso antes de iniciar un contracargo a través de tu banco. Si lo inicias sin contactarnos previamente o sin haber devuelto el pedido cuando corresponda, o si tu pedido no reúne las condiciones para un reembolso, podremos impugnarlo ante el banco. La política actual señala que los contracargos contrarios a sus condiciones suelen rechazarse, especialmente cuando un pedido ha sido entregado y no se ha devuelto.

Cada contracargo nos genera un coste de 10 £ / 15 $ / 15 €. Si inicias uno incumpliendo estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar pedidos futuros. Una solicitud de reembolso y un contracargo simultáneos pueden dificultar la resolución; la política indica que las condiciones relativas a contracargos se aplican tanto al pedido actual como a pedidos futuros.

Podemos proporcionar al banco pruebas documentales si los artículos devueltos no cumplen esta política. Te pedimos que no uses un contracargo para cancelar un pedido; según la política actual, esto puede ocasionar el bloqueo permanente de pedidos futuros.

¿Tienes preguntas o necesitas ayuda?

Escríbenos mediante nuestro formulario de contacto o en redes sociales en @thepintheory. No mostramos nuestra dirección de correo electrónico en el sitio para evitar el spam automatizado. Gracias por elegir The Pin Theory; nuestro equipo está aquí para ayudarte.