Política de reembolso
Nuestras devoluciones y cambios son gratuitos en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Brasil, la Unión Europea (incluyendo Noruega y Suiza) para todos los productos que cumplan las condiciones de devolución.
Para realizar una devolución o un cambio, simplemente haz clic en el siguiente enlace para ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto e indicarnos tu solicitud. Te enviaremos las instrucciones para la devolución en un plazo de 1 a 2 días laborables.
CONTACTO
O envíanos un mensaje a través de nuestras redes sociales @thepintheory. Ten en cuenta que ya no mostramos nuestra dirección de correo electrónico en el sitio web para evitar que los bots la recopilen y envíen spam a nuestra bandeja de entrada.
Todas las devoluciones realizadas desde Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Brasil y la Unión Europea se procesan localmente en nuestros almacenes asociados para que el proceso de devolución sea rápido, sencillo y sin complicaciones.
Cómo realizar una devolución
Si deseas devolver un producto, consulta esta «Política de Devoluciones y Cambios», donde explicamos detalladamente todos los pasos necesarios. Una vez recibamos tu solicitud de devolución, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Plazo para realizar devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución o un cambio. Si el último día del plazo coincide con un fin de semana o un día festivo, este se ampliará hasta el siguiente día laborable. No se aceptarán devoluciones ni reembolsos una vez transcurridos estos 14 días. No existen excepciones a esta norma.
Ten en cuenta que los artículos pertenecientes a las categorías «SALE», «CLEARANCE» o «SPECIAL OFFER» no admiten devoluciones cuando se compran en nuestra tienda de Estados Unidos o Australia, de conformidad con la legislación estadounidense de protección al consumidor.
Sin embargo, si el artículo con descuento formaba parte de un pack promocional, esos productos con descuento sí podrán devolverse.
Costes de devolución
Las devoluciones y los cambios son gratuitos en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Brasil y la Unión Europea. Para los pedidos entregados en cualquier otro país, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución. Al iniciar el proceso de devolución, sigue siempre las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.
Los artículos deberán devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar y con su embalaje y etiquetas originales. No se aceptarán artículos a los que se les hayan retirado las etiquetas y, por tanto, no podrán devolverse ni cambiarse.
El cliente será responsable de los artículos hasta que estos lleguen a nuestro almacén. Es importante embalarlos correctamente para evitar daños durante el transporte.
Proceso de reembolso
Una vez que los artículos devueltos lleguen a nuestro almacén y superen la inspección correspondiente, procederemos a emitir el reembolso. Si un producto no cumple nuestros estándares de calidad o presenta signos de uso, nos reservamos el derecho de denegar el reembolso y cualquier coste asociado.
Si la devolución no se debe a un error por nuestra parte, reembolsaremos únicamente el importe del producto, pero no los gastos asociados, como los costes de envío.
Plazo de tramitación del reembolso:
Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 30 días desde la fecha en que recibamos la devolución, siempre que cumpla las condiciones establecidas en esta política. Aunque normalmente emitimos los reembolsos lo antes posible, como pequeña marca tenemos un límite diario de reembolsos para mantener una gestión responsable del flujo de caja. Agradecemos tu comprensión y paciencia.
Una vez emitido el reembolso, pueden transcurrir varios días laborables hasta que aparezca reflejado en tu cuenta, dependiendo de los plazos de procesamiento de tu banco o proveedor de pago.
Condiciones para las devoluciones
Los artículos deben estar nuevos, sin usar y en perfecto estado, sin signos de desgaste, manchas de desodorante o maquillaje. Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de artículos que presenten indicios de haber sido utilizados. Los productos a los que se les hayan retirado las etiquetas no serán aceptados y no podrán devolverse ni cambiarse.
Si has recibido un producto incorrecto y deseas cambiarlo, podrás tramitar el cambio a través de nuestro sistema.
Si tu pedido incluía un regalo promocional y deseas devolver el pedido, dicho regalo también deberá devolverse. En caso contrario, el valor del regalo se descontará del importe del reembolso.
Opciones de cambio y reembolso
Si necesitas una talla diferente o deseas realizar un cambio, tramitaremos el envío del nuevo artículo una vez recibamos el producto original en nuestro almacén. En algunos casos, podremos ofrecerte un crédito en tienda (en forma de cupón) para que puedas realizar un nuevo pedido directamente.
Si prefieres un reembolso, te devolveremos el importe íntegro de los productos devueltos, excluyendo los gastos de envío. Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación de la recepción de la devolución.
Ten en cuenta que todas las condiciones aplicables a los cambios también se aplican a los reembolsos y que solo se aceptarán productos sin usar.
Reembolsos en packs promocionales
Si compraste tus productos como parte de una oferta (por ejemplo, packs de 2, 3 o 5 unidades) con un precio reducido y posteriormente devuelves parte del pedido, el descuento original dejará de aplicarse. El importe de tu reembolso se recalculará en función del número de artículos que decidas conservar y del nivel de descuento que siga correspondiendo.
Ejemplo:
Si compras un pack de 5 productos con un 35 % de descuento y devuelves uno de ellos, tu pedido pasará a corresponder al nivel de descuento del 25 % (para compras de 3 o más artículos). Como consecuencia, el importe del reembolso será inferior a una quinta parte del importe total pagado originalmente.
Esta política garantiza un trato justo para todos los clientes y evita un uso indebido de nuestros descuentos por volumen.
Devoluciones de pedidos con envío gratuito
Si tu pedido incluía promociones basadas en el importe de la compra —como, entre otras, el envío gratuito a partir de una determinada cantidad o descuentos por comprar varios productos— podremos ajustar el importe del reembolso si, al devolver parte del pedido, el valor restante queda por debajo del importe mínimo requerido para beneficiarse de dichas promociones.
Por ejemplo, si compras dos productos y obtienes envío gratuito, pero posteriormente devuelves uno de ellos y el valor del artículo restante queda por debajo del importe mínimo para disfrutar del envío gratuito, descontaremos del reembolso el coste original del envío.
Derecho de desistimiento
Puedes desistir de este contrato en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar ningún motivo. Para ejercer este derecho, deberás enviarnos una solicitud clara a través de nuestro formulario de contacto.
Los artículos deberán devolverse a nuestro almacén sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. Una vez comprobemos que los productos devueltos cumplen nuestras condiciones, procederemos al reembolso de todos los pagos correspondientes. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, aunque el tiempo necesario para que aparezca reflejado dependerá de las políticas de tu banco o proveedor de pago.
Productos defectuosos o dañados
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto o envíanos un mensaje por redes sociales a @thepintheory. Revisaremos tu caso y trabajaremos para encontrar una solución lo antes posible.
Es posible que te solicitemos fotografías o vídeos del producto para evaluar el problema antes de ofrecer un reemplazo, un reembolso u otra solución adecuada.
Pedidos cancelados
Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo y emitiremos el reembolso correspondiente.
Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, ya no será posible cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibir el pedido y solicitar una devolución de acuerdo con esta política.
Pedidos rechazados o no entregados
Si un pedido nos es devuelto porque fue rechazado por el destinatario, no fue recogido a tiempo o la dirección facilitada era incorrecta o incompleta, podremos deducir del importe del reembolso cualquier gasto de envío, devolución o gestión que se nos haya repercutido.
Si deseas que volvamos a enviar el pedido, podrán aplicarse nuevos gastos de envío.
Artículos no reembolsables
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no aceptamos devoluciones de:
- Productos utilizados, lavados o dañados por un uso inadecuado.
- Artículos sin su embalaje original o sin las etiquetas originales.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos marcados como venta final, liquidación o no retornables, cuando la legislación del país correspondiente lo permita.
Si no estás seguro de si un producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través del formulario de contacto o escribirnos en nuestras redes sociales @thepintheory.
Ten en cuenta que ya no mostramos nuestra dirección de correo electrónico en el sitio web para evitar que sea recopilada por bots y utilizada para enviar spam.
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