Politique de remboursement
Les retours et échanges sont gratuits aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Brésil et dans l’Union européenne (y compris la Norvège et la Suisse), pour tous les produits éligibles.
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter via le lien ci-dessous en précisant votre demande. Nous vous enverrons les instructions de retour sous 1 à 2 jours ouvrés.
Vous pouvez également nous écrire sur nos réseaux sociaux @thepintheory. Veuillez noter que nous ne publions plus d’adresse e-mail sur le site afin d’éviter les messages automatisés et le spam.
Tous les retours effectués depuis les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Australie, le Brésil et l’Union européenne sont traités localement dans les entrepôts de nos partenaires afin de garantir un processus de retour rapide et simplifié.
Effectuer un retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter la présente politique de retour et d’échange, qui détaille l’ensemble des étapes à suivre. Après réception de votre demande, notre équipe vous contactera sous 1 à 2 jours ouvrés.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange. Si ce délai expire un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au prochain jour ouvré.
Aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté au-delà de ce délai de 14 jours. Aucune exception ne sera accordée.
Les articles provenant des catégories « SALE », « CLEARANCE » ou « SPECIAL OFFER » ne sont pas retournables lorsqu’ils sont achetés via nos boutiques États-Unis ou Australie, conformément à la législation locale.
Toutefois, si un article remisé faisait partie d’un pack, les produits inclus dans ce pack restent retournables.
Frais de retour
Les retours et échanges sont gratuits aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Brésil et dans l’Union européenne.
Pour toute autre destination, les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez suivre la méthode de retour indiquée par notre équipe.
Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, non lavés, avec leur emballage et leurs étiquettes d’origine. Les articles dont les étiquettes ont été retirées ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange.
Le client reste responsable des articles jusqu’à leur réception dans notre entrepôt. Nous recommandons un emballage soigné afin d’éviter tout dommage durant le transport.
Procédure de remboursement
Une fois les articles retournés reçus et inspectés, le remboursement sera initié. Si un produit ne respecte pas nos standards de qualité ou présente des signes d’utilisation, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Si le retour n’est pas dû à une erreur de notre part, seul le montant du produit sera remboursé. Les frais annexes, notamment les frais de livraison, ne sont pas remboursés.
Délai de remboursement :
Les remboursements sont traités dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du retour, sous réserve du respect des conditions énoncées.
Une fois le remboursement effectué, le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Conditions de retour
Les articles doivent être neufs, non utilisés et exempts de toute trace d’usure, de maquillage ou de déodorant. Pour des raisons d’hygiène, les articles présentant des signes d’utilisation ne pourront pas être retournés.
Si vous avez reçu un produit incorrect, vous pouvez demander un échange via notre système.
En cas de retour d’une commande incluant un cadeau offert, ce cadeau devra également être retourné. À défaut, sa valeur sera déduite du remboursement.
Échanges et remboursements
Les échanges sont traités une fois les articles initiaux reçus dans notre entrepôt. Dans certains cas, un avoir (sous forme de code promotionnel) pourra être proposé.
Si vous optez pour un remboursement, celui-ci sera effectué pour la valeur des produits retournés, hors frais de livraison, sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 30 jours.
Offres multi-achats
Si vous avez bénéficié d’une offre multi-achats (ex. lot de