Comment pouvons-nous vous aider ? 💛

Que vous ayez une question, besoin d’aide concernant une commande ou rencontré un problème, notre petite équipe du service client est là pour vous aider.

Vous cherchez une réponse rapide ?

Vous trouverez peut-être immédiatement la réponse sur notre page FAQ, notamment des informations sur la livraison, le suivi, les retours et l’utilisation de nos pins.

Besoin d’aide pour utiliser vos pins ?

Notre guide d’utilisation contient des instructions ainsi qu’une courte vidéo expliquant comment utiliser correctement vos pins et retirer les fermoirs métalliques sécurisés.

Demande de retour ou d’échange

Si votre commande se trouve encore dans notre délai de retour de 14 jours, calculé à partir de la date de livraison, veuillez nous indiquer les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de votre demande.

Veuillez également indiquer votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Ces informations nous permettent de traiter votre demande plus rapidement.

Un problème avec votre commande ?

Expliquez-nous ce qu’il s’est passé et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Problème de livraison ?
Si nécessaire, nous contacterons le transporteur afin d’enquêter sur la situation. Avant de nous écrire, veuillez consulter votre e-mail de confirmation d’expédition ainsi que les informations de suivi. La plupart des commandes arrivent sous 5 à 10 jours ouvrés après leur expédition.

Problème avec un produit ?
Nous pourrons vous demander quelques photos claires montrant le problème. Elles nous permettent de comprendre ce qu’il s’est passé, d’améliorer nos produits et de vous proposer la solution la plus rapide et la plus adaptée.

Quand répondrons-nous ?

Nous répondons aux messages du lundi au vendredi et faisons notre possible pour vous répondre sous 24 heures ouvrées. Nous répondons souvent plus rapidement et pouvons occasionnellement répondre le week-end.

Notre équipe travaille selon le fuseau horaire européen. Selon votre lieu de résidence, notre réponse peut donc vous parvenir à un autre moment de la journée.

Envoyez-nous un message

Veuillez fournir autant d’informations que possible afin que nous puissions vous aider sans délai inutile.

Pour toute question concernant une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Nous sommes une petite équipe composée de vraies personnes, et notre objectif est toujours de vous offrir un service client clair, chaleureux et fiable. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre demande le plus rapidement possible. ❤️