Retours, remboursements et annulations

Comment demander un retour ou un échange

1. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison. Utilisez notre formulaire de contact en précisant les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
2. Attendez nos instructions. Notre équipe vous répondra sous 24 heures ouvrées et vous indiquera la méthode de retour à suivre.
3. Emballez soigneusement vos articles. Retournez-les dans leur état d’origine, neufs, non utilisés et non lavés, avec leur emballage, leurs étiquettes et leurs attaches d’origine. Vous en restez responsable jusqu’à leur réception dans notre entrepôt.
4. Nous inspecterons votre retour. Après réception et vérification, nous procéderons au remboursement, à l’échange ou à l’émission de l’avoir convenu.

Les retours provenant des États-Unis, du Royaume-Uni, de l’Australie, du Brésil et de l’Union européenne sont traités localement dans les entrepôts de nos partenaires.

Délai et conditions de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour demander un retour ou un échange. Si le 14e jour tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au prochain jour ouvré. Selon la présente politique, aucun retour ni remboursement ne peut être accepté après ce délai, sans exception prévue.

Les articles des catégories « SALE », « CLEARANCE » ou « SPECIAL OFFER » achetés via nos boutiques États-Unis ou Australie sont indiqués comme non retournables. Les articles remisés achetés dans le cadre d’un pack restent retournables.

Les articles doivent être neufs, non utilisés, non lavés et scellés, avec leur emballage, leurs étiquettes et leurs attaches d’origine. Nous ne pouvons accepter les articles présentant des traces d’usure, de déodorant, de maquillage ou d’utilisation. Les articles dont les étiquettes ont été retirées ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange. Si vous avez reçu le mauvais produit et souhaitez l’échanger, contactez-nous pour organiser l’échange via notre système.

Si votre commande incluait un cadeau offert, veuillez également le retourner. Dans le cas contraire, sa valeur sera déduite de votre remboursement.

Frais de retour et d’expédition

Les retours et échanges de produits éligibles sont gratuits aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Brésil et dans l’Union européenne, ainsi qu’en Norvège et en Suisse. Pour les commandes livrées ailleurs, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez suivre la méthode indiquée par notre équipe lors de la demande de retour.

Emballez soigneusement les articles afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Vous en restez responsable jusqu’à leur réception dans notre entrepôt.

Si vous retournez un article utilisé ou qui ne peut plus être revendu dans son état, nous ne pouvons pas le rembourser. Nous ne pouvons pas non plus vous le renvoyer automatiquement. Si vous souhaitez le récupérer, vous devrez régler des frais de retour de 5 £ / 5 $ / 5 € et des frais de réexpédition de 5 £ / 5 $ / 5 €, soit 10 £ / 10 $ / 10 € au total.

Remboursements et échanges

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous lancerons votre remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ainsi que les frais associés si un article semble avoir été utilisé ou ne respecte pas les conditions ci-dessus.

Si le retour n’est pas dû à une erreur de notre part, nous rembourserons le montant du produit retourné, hors frais annexes tels que les frais de livraison initiaux. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans les 30 jours suivant la réception et la confirmation du retour. Votre banque ou prestataire de paiement peut mettre quelques jours ouvrés supplémentaires à l’afficher sur votre compte.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, nous traiterons le remplacement après réception de l’article initial dans notre entrepôt. Dans certains cas, nous pourrons vous proposer un avoir sous forme de code pour passer directement une nouvelle commande. Si vous préférez un remboursement, les mêmes conditions de retour s’appliquent : seuls les produits non utilisés sont acceptés.

Packs, offres multi-achats et livraison gratuite

Si vous retournez une partie d’une commande bénéficiant d’une remise multi-achats, par exemple un lot de 2, 3 ou 5 articles, nous recalculerons la remise selon le nombre d’articles conservés. Votre remboursement tiendra compte du palier de remise qui reste applicable.

Par exemple, si vous avez acheté un lot de 5 articles avec 35 % de remise et en retournez un, la commande restante passe au palier de 25 % applicable à partir de 3 articles. Votre remboursement sera donc inférieur à un cinquième du montant initial de la commande. Cette règle permet de prévenir les abus et de garantir l’équité de nos remises par paliers.

Si un retour partiel fait passer la valeur des articles conservés sous le seuil d’une offre liée au montant, notamment la livraison gratuite ou une remise sur quantité, nous pourrons ajuster votre remboursement. Par exemple, si deux articles vous donnaient droit à la livraison gratuite et que vous en retournez un, les frais de livraison initiaux pourront être déduits si la valeur de l’article conservé est inférieure au seuil de livraison gratuite.

Droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire via notre formulaire de contact.

Retournez les articles à notre entrepôt sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Une fois leur conformité vérifiée, nous rembourserons les paiements sur votre moyen de paiement initial. Le délai d’apparition du remboursement dépend de votre banque ou de votre prestataire de carte.

Annulation de commande

Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande. Nous pouvons tenter de l’annuler avant le début de son traitement, c’est-à-dire avant son emballage et sa préparation pour l’expédition. Ce délai peut être très court ; les précommandes laissent généralement plus de temps pour apporter des modifications.

L’annulation avant traitement est proposée à titre commercial, sans garantie, et reste soumise à notre examen et à notre approbation conformément à la législation américaine relative à la consommation mentionnée dans la politique actuelle. Nous ne pouvons pas annuler une commande déjà traitée ou expédiée, mais elle peut rester éligible à un retour, à un échange ou à un remboursement selon les conditions ci-dessus.

Commandes perdues ou introuvables

Le suivi indique « non livré » ou « en transit » : Nous considérons une commande comme potentiellement perdue lorsque 14 jours se sont écoulés depuis la dernière mise à jour significative du suivi. Nous pouvons alors proposer un remboursement intégral sur le moyen de paiement initial, un avoir ou un nouvel envoi.

Le suivi indique « livré » : Nous ne classons pas la commande comme perdue et ne pouvons pas procéder à un remboursement sur le moyen de paiement initial dans le cadre de cette politique. Si nous estimons que le transporteur a réellement égaré le colis, nous pourrons proposer, à titre exceptionnel, un remplacement ou un avoir. Une commande remplacée dans ces conditions n’est plus éligible à un remboursement en argent ; les articles du remplacement peuvent toutefois être échangés contre une autre taille ou un autre produit, ou retournés contre un avoir s’ils ne conviennent pas.

Litiges et rétrofacturations

Veuillez nous contacter au sujet d’un remboursement avant d’initier une rétrofacturation auprès de votre banque. Si une rétrofacturation est engagée sans nous avoir contactés au préalable ou sans avoir retourné la commande lorsque cela s’applique, ou si la commande n’est pas éligible à un remboursement, nous pourrons la contester auprès de la banque. La politique actuelle indique que les rétrofacturations contraires à ses conditions sont généralement rejetées, en particulier lorsqu’une commande a été livrée et non retournée.

Chaque rétrofacturation nous coûte 10 £ / 15 $ / 15 €. Si vous en engagez une en violation de ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser vos futures commandes. Une demande de remboursement et une rétrofacturation simultanées peuvent compliquer la résolution du problème ; les conditions relatives aux rétrofacturations sont indiquées comme applicables à la commande en cours et aux commandes futures.

Nous pourrons fournir à la banque des preuves documentées si les articles retournés ne respectent pas cette politique. Veuillez ne pas utiliser une rétrofacturation pour annuler une commande ; selon la politique actuelle, cela peut entraîner un blocage permanent des futures commandes.