Politique de retour, de remboursement et d’annulation
En résumé :
Retours et échanges gratuits dans tous les pays vers lesquels nous livrons.
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour.
Un problème ? Un produit défectueux ? Vous avez changé d’avis ? Aucun souci — vous pouvez acheter en toute confiance.
Détails :
Les retours et échanges sont gratuits aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Brésil et dans l’Union européenne (ainsi qu’en Norvège et en Suisse) pour tous les produits éligibles.
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter via le lien ci-dessous en précisant votre demande. Nous vous enverrons les instructions de retour sous 1 à 2 jours ouvrés.
Vous pouvez également nous écrire via nos réseaux sociaux @thepintheory. Veuillez noter que nous n’affichons plus d’adresse e-mail sur le site afin d’éviter les messages indésirables automatisés.
Tous les retours effectués depuis les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Australie, le Brésil et l’Union européenne sont traités localement dans les entrepôts de nos partenaires, afin de garantir un processus rapide et simplifié.
Effectuer un retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez vous référer à la présente politique de retour et d’échange, qui détaille l’ensemble des étapes à suivre. Après réception de votre demande, notre équipe vous contactera sous 1 à 2 jours ouvrés.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour ou un échange. Si ce délai expire un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au prochain jour ouvré.
Aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté au-delà de ce délai de 14 jours. Aucune exception ne pourra être accordée.
Les articles issus des catégories « SALE », « CLEARANCE » ou « SPECIAL OFFER » ne sont pas retournables lorsqu’ils sont achetés via nos boutiques États-Unis ou Australie, conformément à la législation locale.
Toutefois, si un article remisé faisait partie d’un pack, les produits inclus dans ce pack restent retournables.
Frais de retour
Les retours et échanges sont gratuits aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Brésil et dans l’Union européenne.
Pour toute autre destination, les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez suivre la méthode de retour indiquée par notre équipe lors de la procédure.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : neufs, non portés, non lavés, avec leur emballage et étiquettes d’origine. Les articles dont les étiquettes ont été retirées ne seront pas acceptés.
Le client reste responsable des articles jusqu’à leur réception dans notre entrepôt. Nous recommandons un emballage soigné afin d’éviter tout dommage durant le transport.
Procédure de remboursement
Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement. Si un produit ne répond pas à nos standards de qualité ou présente des signes d’utilisation, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
En cas de retour non imputable à une erreur de notre part, seul le montant du produit sera remboursé. Les frais annexes (tels que la livraison) ne seront pas remboursés.
Délai de remboursement :
Les remboursements sont traités dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du retour, sous réserve du respect des conditions énoncées.
Une fois le remboursement effectué, le délai d’apparition sur votre compte dépendra de votre banque ou prestataire de paiement.
Conditions de retour
Les articles doivent être neufs, non utilisés, scellés et exempts de toute trace d’usure, de maquillage ou de déodorant. Pour des raisons d’hygiène, les articles présentant des signes d’utilisation ne pourront pas être retournés.
Les articles dont les étiquettes ont été retirées ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange.
Si vous avez reçu un produit incorrect, vous pouvez demander un échange via notre système.
En cas de retour d’une commande incluant un cadeau offert, ce cadeau devra également être retourné. À défaut, sa valeur sera déduite du remboursement.
Échanges et options de remboursement
Si vous souhaitez échanger un article, le produit de remplacement sera expédié une fois l’article initial reçu dans notre entrepôt.
Dans certains cas, un avoir (sous forme de code de réduction) pourra vous être proposé afin de passer une nouvelle commande.
Si vous préférez un remboursement, celui-ci sera effectué pour la valeur des produits retournés, hors frais de livraison, sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximal de 30 jours après confirmation de réception.
Toutes les conditions applicables aux échanges s’appliquent également aux remboursements. Seuls les produits non utilisés sont acceptés.
Remboursements et offres multi-achats
Si vous avez acheté vos articles dans le cadre d’une offre multi-achats (ex. lot de 2, 3 ou 5 articles) avec remise, et que vous retournez une partie de la commande, la remise initiale ne s’appliquera plus.
Le remboursement sera recalculé en fonction du nombre d’articles conservés et du palier de remise correspondant.
Exemple :
Si vous achetez un lot de 5 articles avec une remise de 35 % et retournez un article, votre commande sera recalculée selon le palier applicable (par exemple 25 % pour 3 articles ou plus). Le remboursement sera donc inférieur à un cinquième du montant initial.
Cette politique vise à garantir l’équité et à prévenir toute utilisation abusive des remises multi-achats.
Commandes avec livraison gratuite
Si votre commande bénéficiait d’une offre liée au montant (livraison gratuite, remise sur quantité, etc.), et qu’un retour fait passer le total sous le seuil requis, le remboursement pourra être ajusté en conséquence.
Par exemple, si vous retournez un article d’une commande ayant bénéficié de la livraison gratuite, les frais de livraison initiaux pourront être déduits du remboursement.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, veuillez nous adresser une déclaration claire via notre formulaire de contact. Les articles doivent être retournés sans retard excessif et au plus tard 14 jours après notification de votre décision.
Les remboursements seront effectués après vérification de la conformité des articles retournés.
Annulations
Une commande peut être annulée uniquement avant son entrée en phase de traitement (emballage et expédition). Cette possibilité n’est pas un droit garanti, mais un geste commercial lorsque cela est possible.
Aucune annulation ne pourra être acceptée une fois la commande expédiée. Dans ce cas, les conditions de retour s’appliqueront.
Litiges et rétrofacturations
Nous vous invitons à nous contacter directement avant d’initier une contestation bancaire (chargeback).
Toute rétrofacturation engagée sans retour préalable ou en contradiction avec cette politique pourra être contestée auprès de votre banque.
Les frais liés aux rétrofacturations (10 £ / 15 $ / 15 €) pourront entraîner un refus de futures commandes.
Commandes perdues
Une commande est considérée comme potentiellement perdue uniquement après 14 jours sans mise à jour significative du suivi.
Dans ce cas, nous proposerons un remboursement, un avoir ou un nouvel envoi.
Les commandes indiquées comme « livrées » ne sont pas considérées comme perdues. Une solution commerciale pourra toutefois être proposée à titre exceptionnel.
Merci d’avoir choisi The Pin Theory. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou sur nos réseaux sociaux @thepintheory.