Comment pouvons-nous vous aider ? 💛

Que vous ayez une question, besoin d'aide concernant une commande ou rencontré un problème, notre petite équipe du service client est là pour vous aider.

Vous cherchez une réponse rapide ?

Vous trouverez peut-être immédiatement la réponse sur notre page FAQ, qui contient des informations sur la livraison, le suivi, les retours et l'utilisation de nos pinces.

Besoin d'aide pour utiliser vos pinces ?

Notre guide d'utilisation comprend des instructions ainsi qu'une courte vidéo expliquant comment utiliser correctement vos pinces et retirer les attaches métalliques de sécurité.

Demande de retour ou d'échange

Si votre commande est toujours dans notre délai de retour de 14 jours à compter de la date de livraison, merci de nous indiquer les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la raison de votre demande.

Merci d'indiquer également votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Ces informations nous permettent de traiter votre demande plus rapidement.

Un problème avec votre commande ?

Expliquez-nous ce qu'il s'est passé et indiquez-nous quel produit est concerné.

Il est possible que nous vous demandions des photos montrant clairement le problème. Nous vous recommandons donc de les préparer si possible.

Les photos nous permettent de comprendre précisément le problème, de recueillir des retours précieux sur nos produits et d'autoriser la solution la plus rapide et la plus adaptée lorsque cela est nécessaire.

Quand recevrons-nous une réponse ?

Nous répondons aux messages du lundi au vendredi et nous nous efforçons de répondre sous 24 heures ouvrées. Nous répondons souvent plus rapidement et il nous arrive également de répondre le week-end.

Notre équipe travaille selon le fuseau horaire européen. Vous pourrez donc recevoir notre réponse à un moment différent de la journée selon votre pays.

Envoyez-nous un message

Merci de nous fournir autant d'informations que possible afin que nous puissions vous aider sans délai inutile.

Pour toute demande concernant une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

Nous sommes une petite équipe de vraies personnes et notre objectif est de toujours offrir un service client clair, chaleureux et fiable. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais. ❤️