¿Cómo podemos ayudarte? 💛

Tanto si tienes una pregunta como si necesitas ayuda con un pedido o ha surgido algún problema, nuestro pequeño equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.

¿Buscas una respuesta rápida?

Es posible que encuentres la respuesta de inmediato en nuestra página de preguntas frecuentes, donde encontrarás información sobre envíos, seguimiento, devoluciones y el funcionamiento de nuestros pins.

¿Necesitas ayuda para utilizar tus pins?

Nuestro manual de uso incluye instrucciones y un vídeo rápido que explica cómo utilizar correctamente tus pins y retirar los cierres metálicos de seguridad.

Solicitud de devolución o cambio

Si tu pedido se encuentra dentro de nuestro plazo de devolución de 14 días, contado desde la fecha de entrega, indícanos qué artículos deseas devolver y el motivo de la solicitud.

Incluye también tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra. Proporcionar estos datos nos ayuda a gestionar tu solicitud más rápidamente.

¿Hay algún problema con tu pedido?

Explícanos qué ha ocurrido e indícanos qué producto está afectado.

Es posible que te pidamos fotografías claras en las que pueda verse el problema, por lo que te recomendamos tenerlas preparadas si es posible.

Las fotografías nos ayudan a comprender exactamente lo ocurrido, recopilar información importante sobre nuestros productos y autorizar la solución más rápida y adecuada cuando sea necesario.

¿Cuándo responderemos?

Respondemos a los mensajes de lunes a viernes e intentamos contestar en un plazo de 24 horas laborables. A menudo respondemos antes y, en ocasiones, también durante el fin de semana.

Nuestro equipo trabaja en la zona horaria europea, por lo que es posible que recibas nuestra respuesta a una hora diferente del día dependiendo de tu ubicación.

Envíanos un mensaje

Proporciona toda la información posible para que podamos ayudarte sin retrasos innecesarios.

Para consultas relacionadas con un pedido, incluye tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.

Somos un pequeño equipo de personas reales y nuestro objetivo es ofrecer siempre una atención al cliente clara, cercana y fiable. Haremos todo lo posible por resolverlo lo antes posible. ❤️