Widerrufsrecht
Unsere Rückgaben und Umtausche sind für alle berechtigten Produkte in den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich, Australien, Neuseeland, Brasilien und der EU (einschließlich Norwegen und der Schweiz) kostenlos.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten, klicken Sie einfach auf den Link unten und kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite mit Ihrem Anliegen. Wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen innerhalb von 1–2 Werktagen.
KONTAKT
Oder schreiben Sie uns eine Nachricht auf Social Media unter @thepintheory. Bitte beachten Sie, dass wir keine E-Mail-Adresse auf der Website veröffentlichen, da diese sonst von Bots erfasst wird und unser Postfach mit Spam überflutet wird.
Alle Rücksendungen aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Australien, Brasilien und der EU werden lokal in den Lagern unserer Partner bearbeitet. So läuft der Rückgabeprozess schnell, einfach und unkompliziert ab.
Rückgabe einleiten:
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, lesen Sie bitte diese „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“. Dort erklären wir die einzelnen Schritte für eine Rückgabe im Detail. Nachdem wir Ihre Rückgabeanfrage erhalten haben, meldet sich unser Team innerhalb von 1–2 Werktagen bei Ihnen.
Rückgabefrist:
Sie haben 14 Kalendertage ab dem Zustelldatum Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Endet diese Frist an einem Wochenende oder Feiertag, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag. Nach Ablauf dieser 14 Tage sind Rückgaben oder Rückerstattungen nicht mehr möglich. Von dieser Regel gibt es keine Ausnahmen.
Bitte beachten Sie, dass Artikel aus den Kategorien „SALE“, „CLEARANCE“ oder „SPECIAL OFFER“ bei Käufen in unserem US-/Australien-Shop nicht rückgabefähig sind, da dies unter das US-Verbraucherrecht fällt.
Wenn der rabattierte Artikel jedoch Teil eines Bundle-Pakets war, sind diese rabattierten Bundle-Produkte rückgabefähig.
Rücksendekosten:
Rückgaben und Umtausche sind in den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich, Australien, Neuseeland, Brasilien und der EU kostenlos. Für Lieferungen in alle anderen Länder tragen Kundinnen und Kunden die Rücksendekosten selbst. Bitte folgen Sie der Rücksendemethode, die Ihnen unser Team beim Start der Rückgabe nennt. Achten Sie darauf, dass die Artikel im Originalzustand, unbenutzt und ungewaschen zurückgesendet werden und dass Originalverpackung und Etiketten enthalten sind. Artikel mit entfernten Etiketten werden nicht akzeptiert und sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen.
Die Verantwortung für die Artikel liegt bei der Kundin oder dem Kunden, bis sie unser Lager erreichen. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Rückerstattungsprozess:
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und die Prüfung bestanden hat, veranlassen wir die Rückerstattung. Wenn ein Produkt nicht unseren Qualitätsstandards entspricht oder benutzt wirkt, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung sowie ggf. damit verbundene Kosten zu verweigern.
Erfolgt die Rückgabe nicht aufgrund eines Fehlers unsererseits, erstatten wir den Produktpreis, übernehmen jedoch keine zusätzlichen Kosten wie Versandgebühren.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen:
Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum bearbeitet, an dem Ihre Rücksendung bei uns eingeht, sofern sie die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt. In der Regel erstatten wir so schnell wie möglich. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir als kleine Marke pro Tag nur eine begrenzte Anzahl an Rückerstattungen bearbeiten können, um einen gesunden Cashflow aufrechtzuerhalten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, kann es je nach Bank oder Zahlungsanbieter mehrere Werktage dauern, bis der Betrag in Ihrem Konto sichtbar ist.
Rückgabebedingungen:
Artikel müssen neu, unbenutzt und versiegelt sein und dürfen keine Gebrauchsspuren, Deodorantspuren oder Make-up-Rückstände aufweisen. Aus hygienischen Gründen können sichtbar benutzte Artikel nicht zurückgegeben werden. Artikel mit entfernten Etiketten werden nicht akzeptiert und sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen.
Wenn Sie jedoch ein falsches Produkt erhalten haben und es umtauschen möchten, können Sie den Umtausch über unser System veranlassen.
Wenn Ihre Bestellung ein kostenloses Geschenk enthalten hat und Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, muss auch das Geschenk zurückgesendet werden. Andernfalls wird der Wert des Geschenks von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Umtausch- und Rückerstattungsoptionen:
Wenn Sie eine andere Größe benötigen oder einen Umtausch wünschen, bearbeiten wir den Ersatz, sobald die ursprünglichen Artikel in unserem Lager eingegangen sind. In manchen Fällen bieten wir stattdessen eine Gutschrift in Form eines Gutscheins an, damit Sie direkt eine neue Bestellung aufgeben können.
Wenn Sie lieber eine Rückerstattung möchten, erstatten wir den vollen Wert der zurückgesendeten Produkte, abzüglich Versandkosten. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 30 Tagen nach Bestätigung des Wareneingangs auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie: Alle Umtauschbedingungen gelten auch für Rückerstattungen, und es werden ausschließlich unbenutzte Produkte akzeptiert.
Rückerstattungen bei Multibuy-Angeboten:
Wenn Sie Ihre Artikel im Rahmen eines Multibuy-Angebots (z. B. 2er-, 3er- oder 5er-Pack) zu einem reduzierten Preis gekauft haben und einen Teil der Bestellung zurücksenden, gilt der ursprüngliche Rabatt nicht mehr. Ihre Rückerstattung wird entsprechend der Anzahl der Artikel angepasst, die Sie behalten, und der Rabattstufe, die dann weiterhin gilt.
Beispiel:
Wenn Sie ein 5er-Pack mit 35 % Rabatt kaufen und einen Artikel zurückgeben, fällt Ihre Bestellung in die 25-%-Rabattstufe (ab 3 Artikeln). Ihre Rückerstattung wird entsprechend angepasst und ist geringer als 1/5 des ursprünglichen Bestellwerts.
Diese Regelung sorgt für Fairness gegenüber allen Kundinnen und Kunden und verhindert den Missbrauch unserer gestaffelten Multibuy-Rabatte.
Rückgaben bei Bestellungen mit kostenlosem Versand:
Wenn Ihre Bestellung preisabhängige Aktionen enthielt, wie z. B. (unter anderem) kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert oder Mengenrabatte, können wir Ihre Rückerstattung anpassen, wenn durch die Rückgabe der Bestellwert unter die erforderlichen Schwellen fällt.
Beispiel: Wenn Sie zwei Artikel kaufen und dadurch kostenlosen Versand erhalten und anschließend einen Artikel zurückgeben, wird der ursprüngliche Versandpreis von Ihrer Rückerstattung abgezogen, wenn der Wert des verbleibenden Artikels unter der Grenze für kostenlosen Versand liegt.
Widerrufsrecht:
Sie können diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, senden Sie bitte eine eindeutige Erklärung per E-Mail an hello@thepintheory.com
Artikel sollten ohne unnötige Verzögerung an unser Lager zurückgesendet werden, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben. Wir erstatten alle Zahlungen, sobald wir bestätigt haben, dass die zurückgesendeten Artikel unseren Standards entsprechen. Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bank oder Kartenanbieter variieren.
Stornierungen:
Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie in die Bearbeitung geht, also bevor sie verpackt und für den Versand vorbereitet wurde. Bitte beachten Sie, dass dies kein garantiertes Recht ist, sondern eine Kulanzleistung, die wir nach Möglichkeit anbieten.
Alle Stornierungen werden gemäß US-Verbraucherrecht bearbeitet und unterliegen unserer Prüfung und Genehmigung. Wir können Bestellungen, die bereits bearbeitet oder versandt wurden, nicht stornieren. Sie können jedoch unter den oben genannten Bedingungen weiterhin für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage kommen.
Wenn Sie stornieren möchten, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, da das Zeitfenster zwischen Bestellung und Bearbeitung oft sehr kurz ist. Eine Ausnahme bilden Vorbestellungen, bei denen in der Regel mehr Zeit für Änderungen zur Verfügung steht.
Chargebacks (Rückbuchungen):
Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst direkt, bevor Sie eine Rückbuchung (Chargeback) über Ihre Bank veranlassen. Wenn Sie eine Rückbuchung einreichen, ohne vorher mit uns zu kommunizieren oder Ihre Bestellung (falls erforderlich) zurückzusenden, oder wenn Ihre Bestellung nicht für eine Rückerstattung berechtigt ist, behalten wir uns das Recht vor, die Rückbuchung bei Ihrer Bank anzufechten. Bitte beachten Sie, dass Rückbuchungen, die gegen unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien verstoßen, von Banken häufig abgewiesen werden, insbesondere wenn die Bestellung zugestellt und nicht zurückgesendet wurde.
Zusätzlich verursacht jede Rückbuchung für uns eine Gebühr in Höhe von 15 $. Wenn Sie eine Rückbuchung unter Verstoß gegen unsere Bedingungen einleiten, behalten wir uns vor, zukünftige Bestellungen abzulehnen.
Wenn Sie gleichzeitig eine Rückerstattung anfragen und eine Rückbuchung einleiten, widerspricht dies unseren Rückerstattungsbedingungen und kann die Bearbeitung erschweren. In diesem Fall gelten die Bedingungen des Chargeback-Verfahrens für Ihre aktuelle und alle zukünftigen Bestellungen.
Ersatz und Rückerstattung bei verlorenen Sendungen:
Wenn der Status Ihrer Bestellung als „nicht zugestellt“ oder „in Zustellung“ gekennzeichnet ist, betrachten wir die Sendung erst dann als möglicherweise verloren, wenn seit dem letzten relevanten Tracking-Update 14 Tage vergangen sind. Nach Ablauf dieser 14 Tage können wir eine der folgenden Optionen anbieten: eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, eine Gutschrift oder einen Ersatzversand.
Wenn der Status Ihrer Bestellung als „zugestellt“ markiert ist, stufen wir die Sendung nicht als verloren ein und können keine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode anbieten. Als Kulanzleistung können wir jedoch einen Ersatz oder eine Gutschrift anbieten, wenn wir davon ausgehen, dass das Paket tatsächlich vom Versanddienstleister fehlgeleitet wurde. In diesen Fällen ist eine Rückerstattung in bar ausgeschlossen. Produkte aus einer Ersatzlieferung können jedoch weiterhin gegen eine andere Größe oder einen anderen Artikel umgetauscht oder gegen eine Gutschrift zurückgegeben werden, wenn sie nicht passen.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgaben von Artikeln akzeptieren können, die getragen, gewaschen oder anderweitig benutzt wurden. Dies gilt auch für Artikel, bei denen Etiketten entfernt wurden.
Wenn Sie Artikel zurücksenden, die benutzt oder nicht mehr in wiederverkaufsfähigem Zustand sind, können wir keine Rückerstattung ausstellen. Außerdem können wir diese Artikel nicht automatisch an Sie zurücksenden, es sei denn, Sie übernehmen sowohl die Rücksendekosten in Höhe von 10 $ als auch eine erneute Versandgebühr in Höhe von 15 $, insgesamt 25 $.
Streitfälle im Zusammenhang mit dieser Richtlinie werden wir mit dokumentierten Nachweisen gegenüber Ihrer Bank anfechten, die belegen, dass die Artikel nicht gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgesendet wurden.
Wir bitten Sie freundlich, Chargebacks nicht als Mittel zur Stornierung Ihrer Bestellung zu nutzen.
Solche Chargebacks verstoßen gegen unsere Rückerstattungsrichtlinie und können dazu führen, dass Sie dauerhaft von zukünftigen Bestellungen ausgeschlossen werden. Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir helfen Ihnen jederzeit gern.
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei The Pin Theory. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, kontaktieren Sie unser Team gerne über das Kontaktformular oder schreiben Sie uns auf Social Media unter @thepintheory. Bitte beachten Sie, dass wir keine E-Mail-Adresse auf der Website veröffentlichen, da diese sonst von Bots erfasst wird und unser Postfach mit Spam überflutet wird.