Wie können wir dir helfen? 💛

Egal, ob du eine Frage hast, Hilfe bei einer Bestellung benötigst oder etwas schiefgelaufen ist – unser kleines Kundenservice-Team ist gerne für dich da.

Du suchst eine schnelle Antwort?

Auf unserer FAQ-Seite findest du möglicherweise sofort die passende Antwort – unter anderem zu Versand, Sendungsverfolgung, Rücksendungen und zur Verwendung unserer Pins.

Benötigst du Hilfe bei der Verwendung deiner Pins?

Unsere Anleitung enthält Schritt-für-Schritt-Erklärungen und ein kurzes Video, das zeigt, wie du deine Pins richtig verwendest und die sicheren Metallverschlüsse entfernst.

Rückgabe oder Umtausch

Wenn sich deine Bestellung noch innerhalb unserer 14-tägigen Rückgabefrist ab dem Lieferdatum befindet, teile uns bitte mit, welche Artikel du zurückgeben möchtest und warum.

Bitte gib außerdem deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, die du bei der Bestellung verwendet hast. Mit diesen Angaben können wir deine Anfrage schneller bearbeiten.

Gab es ein Problem mit deiner Bestellung?

Bitte beschreibe uns, was passiert ist. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Problem bei der Lieferung?
Falls nötig, setzen wir uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung und untersuchen den Vorgang. Bitte prüfe zunächst deine Versandbestätigung und die Sendungsverfolgung. Die meisten Bestellungen treffen innerhalb von 5–10 Werktagen nach dem Versand ein.

Problem mit einem Produkt?
Möglicherweise bitten wir dich um einige aussagekräftige Fotos des Problems. So können wir besser nachvollziehen, was passiert ist, unsere Produkte weiter verbessern und dir die schnellste und passendste Lösung anbieten.

Wann antworten wir?

Wir beantworten Nachrichten von Montag bis Freitag und bemühen uns, innerhalb von 24 Arbeitsstunden zu antworten. Häufig antworten wir früher und gelegentlich auch am Wochenende.

Unser Team arbeitet in der europäischen Zeitzone. Je nachdem, wo du wohnst, kann unsere Antwort daher zu einer anderen Tageszeit bei dir eintreffen.

Schreib uns eine Nachricht

Bitte gib so viele Informationen wie möglich an, damit wir dir ohne unnötige Verzögerungen helfen können.

Bei Fragen zu einer Bestellung gib bitte deine Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Wir sind ein kleines Team aus echten Menschen. Unser Ziel ist es, dir jederzeit einen klaren, freundlichen und zuverlässigen Kundenservice zu bieten. Wir werden unser Bestes tun, um alles so schnell wie möglich für dich zu klären. ❤️