Rückgaben, Rückerstattungen & Widerrufsrecht
Kurz zusammengefasst:
Kostenlose Rückgaben und Umtausche in allen Ländern, in die wir liefern.
Du hast ab dem Zustelldatum 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
Etwas stimmt nicht? Produkt fehlerhaft? Meinung geändert? Kein Problem. Shoppe mit Vertrauen.
Details:
Rückgaben und Umtausch sind bei uns kostenlos in den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich, Australien, Neuseeland, Brasilien sowie in der EU (einschließlich Norwegen und der Schweiz) für alle berechtigten Produkte.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten, klicke bitte auf den untenstehenden Link und schicke uns über unsere Kontaktseite deine Anfrage. Wir senden dir die Rücksendeanweisungen innerhalb von 1–2 Werktagen zu.
Alternativ kannst du uns auch über Social Media unter @thepintheory kontaktieren. Bitte beachte, dass wir keine E-Mail-Adresse auf der Website veröffentlichen, da diese sonst von Bots erfasst wird und unser Postfach mit Spam überflutet wird.
Alle Rückgaben aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Australien, Brasilien und der EU werden lokal in den Lagern unserer Partner bearbeitet. Dies ermöglicht einen schnellen, unkomplizierten und reibungslosen Rückgabeprozess.
Rückgabe einleiten
Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, beachte bitte diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, in der die notwendigen Schritte für eine Rückgabe detailliert erläutert werden. Nach Eingang deiner Rückgabeanfrage wird sich unser Team innerhalb von 1–2 Werktagen bei dir melden.
Rückgabefrist
Du hast ab dem Zustelldatum deiner Bestellung 14 Kalendertage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten. Fällt das Ende der Frist auf ein Wochenende oder einen Feiertag, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag. Nach Ablauf dieser Frist sind Rückgaben oder Rückerstattungen nicht mehr möglich. Von dieser Regel gibt es keine Ausnahmen.
Bitte beachte, dass Artikel aus den Kategorien „SALE“, „CLEARANCE“ oder „SPECIAL OFFER“ bei Käufen in unserem US- oder Australien-Shop nicht rückgabefähig sind, da dies unter das jeweilige US-Verbraucherrecht fällt.
Wurden rabattierte Artikel jedoch als Teil eines Bundle-Pakets gekauft, sind diese gebündelten Produkte rückgabefähig.
Rücksendekosten
Rückgabe und Umtausch sind kostenlos in den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich, Australien, Neuseeland, Brasilien und der EU. Für Lieferungen in alle anderen Länder tragen Kundinnen und Kunden die Rücksendekosten selbst.
Bitte halte dich an die von unserem Team angegebene Rücksendeart. Die Artikel müssen im Originalzustand, unbenutzt und ungewaschen zurückgesendet werden und die Originalverpackung sowie Etiketten enthalten. Artikel mit entfernten Etiketten sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen.
Die Verantwortung für die Rücksendung liegt bei der Kundin oder dem Kunden, bis die Ware unser Lager erreicht. Bitte verpacke die Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Rückerstattungsprozess
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und von uns geprüft und angenommen wurde, veranlassen wir die Rückerstattung. Erfüllt ein Produkt nicht unsere Qualitätsstandards oder weist Gebrauchsspuren auf, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern.
Erfolgt die Rückgabe nicht aufgrund eines Fehlers unsererseits, erstatten wir lediglich den Produktpreis. Zusätzliche Kosten wie die Versandgebühren bei Bestellungen unterhalb des Mindestbestellwerts für kostenlosen Versand werden nicht übernommen.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen:
Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen ab Eingang der Rücksendung bearbeitet, sofern alle Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind. Nach Einleitung der Rückerstattung kann es je nach Bank oder Zahlungsanbieter mehrere Werktage dauern, bis der Betrag deinem Konto gutgeschrieben wird.
Rückgabebedingungen
Artikel müssen neu, unbenutzt und ungeöffnet sein und dürfen keine Gebrauchsspuren oder Deodorant- oder Make-up-Rückstände aufweisen. Aus hygienischen Gründen sind sichtbar benutzte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen. Artikel mit entfernten Etiketten sind nicht rückgabefähig.
Wenn du ein falsches Produkt erhalten hast und dieses umtauschen möchtest, kannst du den Umtausch über unser System veranlassen.
Wenn deine Bestellung ein kostenloses Geschenk enthielt und du die Bestellung zurückgeben möchtest, muss auch das Geschenk zurückgesendet werden. Andernfalls wird der Wert des Geschenks von der Rückerstattung abgezogen.
Umtausch- und Rückerstattungsoptionen
Wenn du eine andere Größe benötigst oder einen Umtausch wünschst, bearbeiten wir den Ersatz, sobald die ursprünglichen Artikel in unserem Lager eingegangen sind. In manchen Fällen bieten wir alternativ eine Gutschrift in Form eines Gutscheins an, mit dem du direkt eine neue Bestellung aufgeben kannst.
Wenn du stattdessen eine Rückerstattung wünschst, erstatten wir den vollen Wert der zurückgesendeten Produkte, abzüglich etwaiger Versandkosten. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Bestätigung des Wareneingangs über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass alle Umtauschbedingungen auch für Rückerstattungen gelten und ausschließlich unbenutzte Produkte akzeptiert werden.
Rückerstattungen bei Multibuy-Angeboten
Wenn du Artikel im Rahmen eines Multibuy-Angebots (z. B. 2er-, 3er- oder 5er-Pack) mit Rabatt erworben hast und einen Teil der Bestellung zurücksendest, verfällt der ursprüngliche Rabatt. Die Rückerstattung wird entsprechend der verbleibenden Artikel und der dann gültigen Rabattstufe angepasst.
Beispiel:
Wenn du ein 5er-Pack mit 35 % Rabatt kaufst und einen Artikel zurückgibst, fällt deine Bestellung in die Rabattstufe von 25 % (ab 3 Artikeln). Deine Rückerstattung wird entsprechend angepasst und beträgt weniger als 1/5 des ursprünglichen Bestellwerts.
Diese Regelung dient der Fairness gegenüber allen Kundinnen und Kunden und verhindert den Missbrauch unserer gestaffelten Multibuy-Rabatte.
Rückgaben bei Bestellungen mit kostenlosem Versand
Wenn in deiner Bestellung preisabhängige Aktionen enthalten waren, wie z. B. kostenloser Versand ab einem bestimmten Bestellwert oder Mengenrabatte, kann sich die Rückerstattung entsprechend anpassen, wenn der verbleibende Bestellwert unter die erforderliche Schwelle fällt.
Beispiel: Wenn du zwei Artikel kaufst und dadurch kostenlosen Versand erhältst, anschließend jedoch einen Artikel zurücksendest, wird der ursprüngliche Versandpreis von deiner Rückerstattung abgezogen, wenn der Betrag für den verbleibenden Artikel unter den Mindestbestellwert für kostenlosen Versand fällt.
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Zur Ausübung deines Widerrufsrechts sende uns bitte eine eindeutige Erklärung an hello@thepintheory.
Die Waren müssen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an unser Lager zurückgesendet werden. Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir alle Zahlungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Stornierungen
Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie sich noch nicht im Bearbeitungsprozess befindet, also bevor sie verpackt und für den Versand vorbereitet wurde. Bitte beachte, dass es sich hierbei nicht um ein garantiertes Recht, sondern um eine freiwillige Kulanzleistung handelt.
Alle Stornierungen erfolgen gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen und unterliegen unserer Prüfung und Genehmigung. Bereits bearbeitete oder versandte Bestellungen können nicht storniert werden, können jedoch möglicherweise gemäß dieser Richtlinie zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Bitte kontaktiere uns bei einer Stornierung so früh wie möglich, da der Zeitraum zwischen Bestellung und Bearbeitung oft sehr kurz ist. Eine Ausnahme bilden Vorbestellungen, bei denen in der Regel mehr Zeit für Änderungen zur Verfügung steht.
Chargebacks
Wenn du eine Rückerstattung wünschst, kontaktiere uns bitte zuerst direkt, bevor du eine Rückbuchung (Chargeback) über deine Bank veranlasst. Wird eine Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme oder ohne Rücksendung der Ware eingeleitet, oder ist die Bestellung nicht rückgabefähig, behalten wir uns das Recht vor, die Rückbuchung anzufechten.
Jede Rückbuchung verursacht für uns Gebühren in Höhe von 10 £ / 15 $ / 15 €. Bei Rückbuchungen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, behalten wir uns vor, zukünftige Bestellungen abzulehnen.
Wenn gleichzeitig eine Rückerstattungsanfrage gestellt und eine Rückbuchung eingeleitet wird, kann dies zu Verzögerungen und Komplikationen führen. Die Bedingungen des Rückbuchungsverfahrens gelten für die aktuelle und alle zukünftigen Bestellungen.
Ersatz und Rückerstattung bei verlorenen Sendungen
Wenn der Status deiner Bestellung als „nicht zugestellt“ oder „in Zustellung“ angegeben wird, gilt eine Sendung erst dann als verloren, wenn seit dem letzten relevanten Nachverfolgungs-Update 14 Tage vergangen sind. Nach Ablauf dieser Frist bieten wir wahlweise eine vollständige Rückerstattung, eine Gutschrift oder einen Ersatzversand an.
Wird der Status hingegen als „zugestellt“ angegeben, gilt die Bestellung nicht als verloren und es kann keine Rückerstattung erfolgen. Als Kulanzleistung können wir in Einzelfällen jedoch einen Ersatz oder eine Gutschrift anbieten, wenn wir davon ausgehen, dass das Paket tatsächlich vom Versanddienstleister fehlgeleitet wurde. In diesen Fällen ist eine Barauszahlung ausgeschlossen, auch wenn eine Ersatzlieferung geleistet wird. Produkte aus Ersatzlieferungen können jedoch gegen andere Artikel oder Größen umgetauscht oder gegen einen Gutschein zurückgegeben werden.
Bitte beachte, dass wir keine Rückgaben von getragenen, gewaschenen oder anderweitig benutzten Artikeln akzeptieren können. Dies gilt auch für Artikel, bei denen Etiketten entfernt wurden.
Werden Artikel in nicht weiterverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet, kann keine Rückerstattung erfolgen. Zudem können wir diese Artikel nur dann an dich zurücksenden, wenn du sowohl die Rücksendekosten (5 £ / 5 $ / 5 €) als auch eine erneute Versandgebühr (5 £ / 5 $ / 5 €) übernimmst. Die Gesamtkosten betragen in diesem Fall 10 £ / 10 $ / 10 €.
Etwaige Streitfälle werden mit dokumentierten Beweisen gegenüber deiner Bank geklärt, die belegen, dass die Rückgabe nicht gemäß dieser Richtlinie erfolgt ist.
Wir bitten dich, Rückbuchungen nicht als Mittel zur Stornierung von Bestellungen zu nutzen. Solche Rückbuchungen verstoßen gegen unsere Rückerstattungsrichtlinie und können dazu führen, dass zukünftige Bestellungen dauerhaft abgelehnt werden.
Vielen Dank für deinen Einkauf bei The Pin Theory. Bei weiteren Fragen wende dich bitte über das Kontaktformular oder über Social Media @thepintheory an unser Team. Bitte beachte, dass wir keine E-Mail-Adresse auf der Website veröffentlichen, da diese sonst von Bots erfasst wird und unser Postfach mit Spam überflutet wird.