Rückgaben, Rückerstattungen & Stornierungen

Rückgabe oder Umtausch beantragen

1. Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung. Nutze unser Kontaktformular und teile uns mit, welche Artikel du zurückgeben oder umtauschen möchtest.
2. Warte auf unsere Anweisungen. Unser Team antwortet innerhalb von 24 Arbeitsstunden und teilt dir mit, wie du die Artikel zurücksenden kannst.
3. Verpacke deine Artikel sorgfältig. Sende sie im Originalzustand, unbenutzt und ungewaschen mit Originalverpackung sowie allen Etiketten und Anhängern zurück. Du trägst die Verantwortung für die Artikel, bis sie unser Lager erreichen.
4. Wir prüfen deine Rücksendung. Sobald sie angekommen ist und die Prüfung bestanden hat, veranlassen wir die Rückerstattung, den Umtausch oder die vereinbarte Gutschrift.

Rückgaben aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Australien, Brasilien und der EU werden lokal in den Lagern unserer Partner bearbeitet.

Rückgabefrist und Voraussetzungen

Du hast ab der Zustellung 14 Kalendertage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Fällt der 14. Tag auf ein Wochenende oder einen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag. Gemäß dieser Richtlinie sind nach Ablauf der Frist keine Rückgaben oder Rückerstattungen möglich; Ausnahmen sind nicht vorgesehen.

Artikel aus den Kategorien „SALE“, „CLEARANCE“ oder „SPECIAL OFFER“, die in unserem US- oder Australien-Shop gekauft wurden, sind gemäß dieser Richtlinie nicht rückgabefähig. Rabattierte Artikel, die als Teil eines Bundle-Pakets gekauft wurden, können zurückgegeben werden.

Die Artikel müssen neu, unbenutzt, ungewaschen und versiegelt sein und mit Originalverpackung sowie allen Etiketten und Anhängern zurückgesendet werden. Artikel mit Gebrauchsspuren, Deodorant- oder Make-up-Rückständen oder anderen Anzeichen einer Nutzung können wir nicht annehmen. Artikel mit entfernten Etiketten sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Wenn du das falsche Produkt erhalten hast und es umtauschen möchtest, kontaktiere uns, damit wir den Umtausch über unser System veranlassen können.

Wenn deine Bestellung ein kostenloses Geschenk enthielt, sende es bitte ebenfalls zurück. Andernfalls wird dessen Wert von deiner Rückerstattung abgezogen.

Rücksendung und Kosten

Rückgaben und Umtausche berechtigter Produkte sind in den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich, Australien, Neuseeland, Brasilien und der EU sowie in Norwegen und der Schweiz kostenlos. Bei Lieferungen in andere Länder trägst du die Rücksendekosten. Bitte halte dich an die von unserem Team angegebene Rücksendeart.

Verpacke deine Artikel sorgfältig, damit sie beim Transport nicht beschädigt werden. Du trägst die Verantwortung für sie, bis sie unser Lager erreichen.

Wenn du einen benutzten oder nicht mehr weiterverkaufsfähigen Artikel zurücksendest, können wir ihn nicht erstatten. Wir können ihn dir auch nicht automatisch zurückschicken. Möchtest du ihn zurückerhalten, musst du Rücksendekosten in Höhe von 5 £ / 5 $ / 5 € und erneute Versandkosten von 5 £ / 5 $ / 5 € übernehmen, insgesamt also 10 £ / 10 $ / 10 €.

Rückerstattungen und Umtausch

Sobald deine Rücksendung eingetroffen ist und unsere Prüfung bestanden hat, veranlassen wir die Rückerstattung. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung und damit verbundene Kosten zu verweigern, wenn ein Artikel benutzt erscheint oder die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt.

Erfolgt die Rückgabe nicht aufgrund eines Fehlers unsererseits, erstatten wir den Betrag für das zurückgesendete Produkt, jedoch keine zusätzlichen Kosten wie die ursprünglichen Versandkosten. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode und werden innerhalb von 30 Tagen nach Eingang und Bestätigung der Rücksendung bearbeitet. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es danach noch einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

Wenn du eine andere Größe oder einen anderen Artikel möchtest, bearbeiten wir den Ersatz, sobald der ursprüngliche Artikel in unserem Lager eingegangen ist. In manchen Fällen können wir dir stattdessen eine Gutschrift in Form eines Gutscheins anbieten, mit dem du direkt eine neue Bestellung aufgeben kannst. Wenn du eine Rückerstattung bevorzugst, gelten dieselben Rückgabebedingungen; wir akzeptieren nur unbenutzte Produkte.

Bundles, Mengenrabatte und kostenloser Versand

Wenn du einen Teil einer rabattierten Bestellung mit Mengenrabatt zurücksendest, zum Beispiel aus einem 2er-, 3er- oder 5er-Pack, berechnen wir den Rabatt anhand der Anzahl der Artikel neu, die du behältst. Deine Rückerstattung berücksichtigt die dann noch gültige Rabattstufe.

Beispiel: Du kaufst ein 5er-Pack mit 35 % Rabatt und gibst einen Artikel zurück. Die verbleibende Bestellung fällt dann in die Rabattstufe von 25 % ab 3 Artikeln. Deine Rückerstattung beträgt daher weniger als ein Fünftel des ursprünglichen Bestellwerts. Diese Regelung verhindert den Missbrauch unserer gestaffelten Rabatte und sorgt für Fairness gegenüber allen Kundinnen und Kunden.

Wenn durch eine teilweise Rückgabe der Wert der behaltenen Artikel unter die Schwelle einer wertabhängigen Aktion fällt, etwa für kostenlosen Versand oder einen Mengenrabatt, können wir die Rückerstattung entsprechend anpassen. Beispiel: Zwei Artikel berechtigten dich zu kostenlosem Versand. Wenn du einen davon zurücksendest und der verbleibende Artikel unter der Versandfreigrenze liegt, können die ursprünglichen Versandkosten von deiner Rückerstattung abgezogen werden.

Widerrufsrecht

Du kannst den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, sende uns über unser Kontaktformular eine eindeutige Erklärung.

Sende die Artikel unverzüglich und spätestens 14 Tage, nachdem du uns über deinen Widerruf informiert hast, an unser Lager zurück. Sobald wir bestätigt haben, dass die zurückgesendeten Artikel unsere Bedingungen erfüllen, erstatten wir die Zahlungen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Wie schnell die Gutschrift erscheint, hängt von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter ab.

Bestellung stornieren

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir können versuchen, sie vor Beginn der Bearbeitung zu stornieren, also bevor sie verpackt und für den Versand vorbereitet wird. Dieses Zeitfenster kann sehr kurz sein; bei Vorbestellungen bleibt in der Regel mehr Zeit für Änderungen.

Die Stornierung vor der Bearbeitung bieten wir aus Kulanz an. Sie ist nicht garantiert und unterliegt unserer Prüfung und Genehmigung gemäß dem in der aktuellen Richtlinie genannten US-Verbraucherrecht. Bereits bearbeitete oder versandte Bestellungen können wir nicht stornieren. Eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Rückerstattung gemäß den obigen Bedingungen kann dennoch möglich sein.

Verlorene oder vermisste Bestellungen

Der Sendungsstatus lautet „nicht zugestellt“ oder „in Zustellung“: Eine Bestellung gilt für uns als potenziell verloren, wenn seit dem letzten relevanten Nachverfolgungs-Update 14 Tage vergangen sind. Danach können wir eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, eine Gutschrift oder einen Ersatzversand anbieten.

Der Sendungsstatus lautet „zugestellt“: Wir stufen die Bestellung nicht als verloren ein und können gemäß dieser Richtlinie keine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen. Wenn wir davon ausgehen, dass der Versanddienstleister das Paket tatsächlich verlegt hat, können wir aus Kulanz einen Ersatz oder eine Gutschrift anbieten. Bei einer solchen Ersatzlieferung ist für die Bestellung keine Barauszahlung mehr möglich. Artikel aus der Ersatzlieferung können jedoch gegen eine andere Größe oder einen anderen Artikel umgetauscht oder, falls sie nicht passen, gegen eine Gutschrift zurückgegeben werden.

Chargebacks und Streitfälle

Bitte kontaktiere uns wegen einer Rückerstattung, bevor du bei deiner Bank eine Rückbuchung (Chargeback) einleitest. Erfolgt die Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme oder, falls erforderlich, ohne Rücksendung der Bestellung, oder besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, können wir sie bei der Bank anfechten. Laut der aktuellen Richtlinie werden Rückbuchungen, die ihren Bedingungen widersprechen, in der Regel abgelehnt, insbesondere wenn eine Bestellung zugestellt und nicht zurückgesendet wurde.

Jede Rückbuchung kostet uns 10 £ / 15 $ / 15 €. Wenn du eine Rückbuchung entgegen diesen Bedingungen einleitest, behalten wir uns vor, zukünftige Bestellungen abzulehnen. Eine gleichzeitige Rückerstattungsanfrage und Rückbuchung kann die Klärung erschweren. Laut der Richtlinie gelten die Chargeback-Bedingungen für die aktuelle und zukünftige Bestellungen.

Wenn zurückgesendete Artikel nicht dieser Richtlinie entsprechen, können wir der Bank entsprechende dokumentierte Nachweise vorlegen. Bitte nutze keine Rückbuchung, um eine Bestellung zu stornieren. Laut der aktuellen Richtlinie kann dies dazu führen, dass zukünftige Bestellungen dauerhaft abgelehnt werden.