Come possiamo aiutarti? 💛

Che tu abbia una domanda, abbia bisogno di aiuto con un ordine o sia sorto un problema, il nostro piccolo team di assistenza clienti è qui per aiutarti.

Cerchi una risposta veloce?

Potresti trovare subito la risposta nella nostra pagina FAQ, dove sono disponibili informazioni su spedizioni, tracciamento, resi e utilizzo dei nostri pin.

Hai bisogno di aiuto per usare i tuoi pin?

La nostra guida all’uso contiene istruzioni e un breve video che mostra come utilizzare correttamente i pin e rimuovere le chiusure metalliche di sicurezza.

Richiesta di reso o cambio

Se il tuo ordine rientra ancora nel nostro periodo di reso di 14 giorni, calcolato a partire dalla data di consegna, indicaci quali articoli desideri restituire e il motivo della richiesta.

Includi anche il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto. Queste informazioni ci aiutano a elaborare la richiesta più rapidamente.

C’è stato un problema con il tuo ordine?

Raccontaci cosa è successo e faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Problema con la consegna?
Se necessario, contatteremo il corriere per verificare cosa sia successo. Prima di contattarci, controlla l’e-mail di conferma della spedizione e le informazioni di tracciamento. La maggior parte degli ordini arriva entro 5–10 giorni lavorativi dalla spedizione.

Problema con un prodotto?
Potremmo chiederti alcune foto chiare che mostrino il problema. Questo ci aiuta a capire cosa è successo, migliorare i nostri prodotti e offrirti la soluzione più rapida e adatta.

Quando risponderemo?

Rispondiamo ai messaggi dal lunedì al venerdì e cerchiamo di rispondere entro 24 ore lavorative. Spesso rispondiamo prima e, occasionalmente, anche durante il fine settimana.

Il nostro team lavora nel fuso orario europeo, quindi la risposta potrebbe arrivare in un momento diverso della giornata a seconda di dove vivi.

Inviaci un messaggio

Fornisci quante più informazioni possibile, così potremo aiutarti senza ritardi inutili.

Per richieste relative a un ordine, includi il tuo numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto.

Siamo un piccolo team di persone reali e il nostro obiettivo è sempre offrirti un servizio clienti chiaro, cordiale e affidabile. Faremo del nostro meglio per risolvere tutto il più rapidamente possibile. ❤️