Politica di resi, rimborsi e cancellazioni

In sintesi:

Resi e cambi gratuiti in tutti i paesi in cui spediamo.

Hai 14 giorni dalla data di consegna per effettuare un reso.

Qualcosa non va? Prodotto difettoso? Hai cambiato idea? Nessun problema. Acquista in tutta tranquillità.

Dettagli:

I resi e i cambi sono gratuiti negli Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Australia, Nuova Zelanda, Brasile e nell’UE (inclusi anche Norvegia e Svizzera) per tutti i prodotti idonei.

Per effettuare un reso o un cambio, clicca sul link qui sotto e contattaci tramite la nostra pagina contatti indicando la tua richiesta. Ti invieremo le istruzioni per il reso entro 1-2 giorni lavorativi.

CONTATTACI

oppure scrivici sui social @thepintheory. Tieni presente che non mostriamo più l’indirizzo email sul sito per evitare spam automatico.

Tutti i resi per USA, UK, AU, Brasile ed Europa vengono gestiti localmente nei nostri magazzini partner per garantire un processo rapido e semplice :)

Come effettuare un reso:

Se desideri restituire un prodotto, consulta questa “Politica di resi e cambi”, dove spieghiamo nel dettaglio tutti i passaggi. Dopo aver ricevuto la tua richiesta, il nostro team ti contatterà entro 1-2 giorni lavorativi.

Tempi per i resi:

Hai 14 giorni di calendario dalla consegna dell’ordine per richiedere un reso o un cambio. Se il termine cade durante il weekend o un giorno festivo, verrà esteso al primo giorno lavorativo successivo. Non è possibile effettuare resi o richiedere rimborsi dopo questo periodo. Non sono previste eccezioni.

Nota: gli articoli delle categorie “SCONTI”, “SVENDITA” o “OFFERTA SPECIALE” non sono restituibili se acquistati nello store USA / Australia, in conformità alla normativa locale.

Tuttavia, se l’articolo scontato fa parte di un bundle, i prodotti inclusi nel bundle sono restituibili.

Costi di reso:

I resi e i cambi sono gratuiti negli Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Australia, Nuova Zelanda, Brasile e nell’UE. Per tutte le altre destinazioni, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Segui le istruzioni fornite dal nostro team al momento dell’avvio della procedura.

Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati e non lavati, con confezione ed etichette originali. Gli articoli senza etichette non saranno accettati.

Il cliente è responsabile per gli articoli fino alla loro consegna al nostro magazzino. Assicurati di imballarli correttamente per evitare danni durante il trasporto.

Rimborso:

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, procederemo al rimborso. Se un prodotto non soddisfa i nostri standard o appare utilizzato, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.

Se il reso non è dovuto a un nostro errore, verrà rimborsato solo il valore del prodotto, escluse eventuali spese aggiuntive come la spedizione.

Tempi di rimborso:

I rimborsi vengono elaborati entro 30 giorni dalla ricezione del reso, se conforme alle condizioni sopra indicate.

Dopo l’elaborazione, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che l’importo sia visibile sul tuo conto, a seconda della banca o del metodo di pagamento.

Condizioni di reso:

I prodotti devono essere nuovi, non utilizzati e sigillati, senza segni di usura, deodorante o trucco. Per motivi igienici, i prodotti usati non possono essere restituiti.

Se hai ricevuto un prodotto sbagliato e desideri un cambio, puoi avviare la procedura tramite il nostro sistema.

Se il tuo ordine includeva un omaggio, anche questo deve essere restituito. In caso contrario, il valore verrà detratto dal rimborso.

Cambi e rimborsi:

Se hai bisogno di una taglia diversa o desideri effettuare un cambio, invieremo il nuovo prodotto una volta ricevuto quello originale.

In alcuni casi, potremmo offrirti un credito del negozio (tramite codice sconto) per effettuare un nuovo ordine.

Se preferisci un rimborso, verrà effettuato per il valore dei prodotti restituiti, escluse le spese di spedizione. I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 30 giorni.

Nota: tutte le condizioni di cambio si applicano anche ai rimborsi e solo i prodotti non utilizzati sono accettati.

Offerte per acquisti multipli:

Se hai acquistato tramite un’offerta multipla (es. 2, 3 o 5 articoli scontati) e restituisci parte dell’ordine, lo sconto originale verrà ricalcolato.

Esempio:
Se acquisti un set da 5 con sconto del 35% e restituisci un articolo, lo sconto applicabile diventa quello per 3 articoli (25%). Il rimborso sarà quindi inferiore a 1/5 del totale iniziale.

Questa politica garantisce equità e previene abusi.

Spedizione gratuita:

Se il tuo ordine includeva promozioni come spedizione gratuita o sconti per quantità, il rimborso può essere ricalcolato se il valore finale scende sotto la soglia richiesta.

Esempio: se restituisci un articolo e il totale restante non raggiunge più la soglia per la spedizione gratuita, il costo di spedizione verrà detratto dal rimborso.

Diritto di recesso:

Puoi recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire motivazioni. Per esercitare questo diritto, inviaci una comunicazione chiara tramite il nostro modulo di contatto.

I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione. Il rimborso verrà effettuato dopo la verifica dei prodotti.

Cancellazioni:

Puoi richiedere la cancellazione dell’ordine prima che venga preparato per la spedizione. Non è un diritto garantito, ma faremo il possibile per aiutarti.

Non possiamo cancellare ordini già spediti, ma potresti comunque avere diritto a reso o rimborso secondo le condizioni sopraccitate.

Contattaci il prima possibile, poiché i tempi tra ordine e spedizione sono spesso molto brevi.

Chargeback:

Ti chiediamo di contattarci prima di avviare un chargeback. Se avvii una contestazione senza averci contattato o restituito l’ordine (se necessario), ci riserviamo il diritto di contestarla.

I chargeback non conformi alla nostra politica vengono generalmente respinti dalle banche.

Ogni chargeback comporta un costo per noi. In caso di abuso, potremmo bloccare ordini futuri.

Ordini smarriti:

Se il tracking indica “in transito” o “non consegnato”, consideriamo l’ordine smarrito dopo 14 giorni senza aggiornamenti. In tal caso possiamo offrire rimborso, credito o nuova spedizione.

Se risulta “consegnato”, non possiamo classificarlo come smarrito. Tuttavia, possiamo offrire una soluzione alternativa se il corriere ha commesso un errore.

Non possiamo accettare resi di articoli utilizzati o senza etichette.

Se restituisci articoli non idonei, non verrà emesso alcun rimborso. Per riaverli, dovrai coprire i costi di spedizione.

Eventuali controversie verranno supportate con prove documentate.

Ti chiediamo di non utilizzare chargeback per annullare un ordine.

Grazie per aver scelto The Pin Theory. Per qualsiasi domanda, contattaci tramite il nostro modulo o sui social @thepintheory.