Informativa sui rimborsi
โ Resi e cambi gratuiti. Per i prodotti idonei negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito, in Australia, in Nuova Zelanda, in Brasile e nellโUE, oltre che in Norvegia e Svizzera.
โ 14 giorni per contattarci. Richiedi un reso o un cambio entro 14 giorni di calendario dalla consegna.
โ Siamo qui per aiutarti. Prodotto difettoso? Hai ricevuto lโarticolo sbagliato o hai cambiato idea? Contattaci e ti guideremo nei passaggi successivi.
Come richiedere un reso o un cambio
- Contattaci entro 14 giorni dalla consegna. Usa il nostro modulo di contatto e indicaci quali articoli desideri restituire o cambiare.
- Attendi le nostre istruzioni. Il nostro team risponderร entro 24 ore lavorative e ti indicherร come effettuare il reso.
- Imballa gli articoli con cura. Restituiscili nelle condizioni originali, non utilizzati e non lavati, con confezione, etichette e cartellini originali. Ne sei responsabile fino alla loro consegna al nostro magazzino.
- Verificheremo il reso. Una volta ricevuto e superata la verifica, procederemo con il rimborso, il cambio o il credito concordato.
I resi provenienti da Stati Uniti, Regno Unito, Australia, Brasile e UE vengono gestiti localmente nei magazzini dei nostri partner.
Tempi e condizioni per i resi
Hai 14 giorni di calendario dalla consegna per richiedere un reso o un cambio. Se il quattordicesimo giorno cade nel weekend o in un giorno festivo, il termine viene esteso al primo giorno lavorativo successivo. In base a questa politica, non sono previsti resi o rimborsi dopo tale periodo, senza eccezioni indicate.
Gli articoli delle categorie โSALEโ, โCLEARANCEโ o โSPECIAL OFFERโ acquistati tramite i nostri store USA o Australia sono indicati come non restituibili. Gli articoli scontati acquistati come parte di un bundle possono invece essere restituiti.
Gli articoli devono essere nuovi, non utilizzati, non lavati e sigillati, con confezione, etichette e cartellini originali. Non possiamo accettare articoli che presentano segni di usura, deodorante, trucco o altre tracce di utilizzo. Gli articoli senza etichette non sono idonei al reso o al cambio. Se hai ricevuto il prodotto sbagliato e desideri cambiarlo, contattaci per organizzare il cambio tramite il nostro sistema.
Se il tuo ordine includeva un omaggio, restituisci anche quello. In caso contrario, il suo valore verrร detratto dal rimborso.
Spedizione del reso e costi
I resi e i cambi dei prodotti idonei sono gratuiti negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito, in Australia, in Nuova Zelanda, in Brasile e nellโUE, oltre che in Norvegia e Svizzera. Per gli ordini consegnati altrove, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Segui la procedura indicata dal nostro team quando richiedi il reso.
Imballa gli articoli con cura per evitare danni durante il trasporto. Ne sei responsabile fino alla loro consegna al nostro magazzino.
Se restituisci un articolo utilizzato o non piรน rivendibile, non possiamo rimborsarlo. Non possiamo neppure rispedirtelo automaticamente. Se desideri riaverlo, dovrai coprire un costo di restituzione di 5 ยฃ / 5 $ / 5 โฌ e una spesa di nuova spedizione di 5 ยฃ / 5 $ / 5 โฌ, per un totale di 10 ยฃ / 10 $ / 10 โฌ.
Rimborsi e cambi
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, avvieremo il rimborso. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso e gli eventuali costi associati se un articolo appare utilizzato o non rispetta le condizioni sopra indicate.
Se il reso non รจ dovuto a un nostro errore, rimborseremo il valore del prodotto restituito, escluse le spese aggiuntive come il costo di spedizione iniziale. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale ed elaborati entro 30 giorni dalla ricezione e dalla conferma del reso. Potrebbero poi essere necessari altri giorni lavorativi prima che lโimporto sia visibile sul tuo conto, a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Se desideri una taglia o un articolo diverso, elaboreremo la sostituzione dopo aver ricevuto lโarticolo originale nel nostro magazzino. In alcuni casi, potremmo offrirti un credito sotto forma di codice per effettuare direttamente un nuovo ordine. Se preferisci un rimborso, si applicano le stesse condizioni di reso: accettiamo solo prodotti non utilizzati.
Bundle, offerte per acquisti multipli e spedizione gratuita
Se restituisci una parte di un ordine acquistato con uno sconto per piรน articoli, ad esempio un set da 2, 3 o 5 pezzi, ricalcoleremo lo sconto in base al numero di articoli che conservi. Il rimborso terrร conto della fascia di sconto ancora applicabile.
Per esempio, se acquisti un set da 5 con uno sconto del 35% e restituisci un articolo, lโordine rimanente passa alla fascia del 25% prevista per almeno 3 articoli. Il rimborso sarร quindi inferiore a un quinto del totale iniziale dellโordine. Questa regola aiuta a prevenire abusi e a garantire equitร nellโapplicazione degli sconti progressivi.
Se un reso parziale porta il valore degli articoli conservati sotto la soglia di una promozione legata allโimporto, tra cui la spedizione gratuita o uno sconto per quantitร , potremmo adeguare il rimborso. Per esempio, se due articoli ti davano diritto alla spedizione gratuita e ne restituisci uno, il costo di spedizione iniziale potrร essere detratto se il valore dellโarticolo conservato รจ inferiore alla soglia per la spedizione gratuita.
Diritto di recesso
Puoi recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire motivazioni. Per esercitare questo diritto, inviaci una comunicazione chiara tramite il nostro modulo di contatto.
Restituisci gli articoli al nostro magazzino senza ritardo e comunque entro 14 giorni da quando ci hai comunicato la tua decisione. Una volta verificata la conformitร degli articoli restituiti, rimborseremo i pagamenti sul metodo di pagamento originale. I tempi di accredito dipendono dalla banca o dallโemittente della carta.
Cancellazione degli ordini
Se desideri cancellare un ordine, contattaci il prima possibile. Possiamo provare a cancellarlo prima che entri in fase di lavorazione, cioรจ prima che venga imballato e preparato per la spedizione. Questo intervallo puรฒ essere molto breve; i preordini di solito lasciano piรน tempo per apportare modifiche.
La cancellazione prima della lavorazione รจ offerta come gesto di cortesia, non รจ garantita ed รจ soggetta alla nostra verifica e approvazione in conformitร alla normativa statunitense sui consumatori citata nella politica attuale. Non possiamo cancellare ordini giร elaborati o spediti, ma potrebbero comunque essere idonei a un reso, un cambio o un rimborso alle condizioni sopra indicate.
Ordini smarriti o mancanti
Il tracking indica โnon consegnatoโ o โin transitoโ: Consideriamo un ordine potenzialmente smarrito quando sono trascorsi 14 giorni dallโultimo aggiornamento significativo del tracking. A quel punto possiamo offrire un rimborso completo sul metodo di pagamento originale, un credito oppure una nuova spedizione.
Il tracking indica โconsegnatoโ: Non classifichiamo lโordine come smarrito e, in base a questa politica, non possiamo rimborsarlo sul metodo di pagamento originale. Se riteniamo che il corriere abbia realmente smarrito il pacco, potremmo offrire eccezionalmente una sostituzione o un credito. Un ordine sostituito in questo modo non รจ piรน idoneo a un rimborso in denaro; gli articoli della sostituzione possono comunque essere cambiati con una taglia o un prodotto diverso oppure restituiti in cambio di un credito se non vanno bene.
Chargeback e controversie
Contattaci per richiedere un rimborso prima di avviare un chargeback presso la tua banca. Se viene avviato senza averci contattato prima o senza aver restituito lโordine quando necessario, oppure se lโordine non รจ idoneo al rimborso, potremmo contestarlo presso la banca. La politica attuale afferma che i chargeback contrari alle sue condizioni vengono generalmente respinti, soprattutto quando un ordine รจ stato consegnato e non restituito.
Ogni chargeback ci costa 10 ยฃ / 15 $ / 15 โฌ. Se ne avvii uno in violazione di queste condizioni, ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini futuri. Una richiesta di rimborso e un chargeback simultanei possono complicare la risoluzione del problema; la politica indica che le condizioni relative ai chargeback si applicano allโordine attuale e a quelli futuri.
Possiamo fornire alla banca prove documentate se gli articoli restituiti non rispettano questa politica. Ti chiediamo di non usare un chargeback per cancellare un ordine; secondo la politica attuale, ciรฒ potrebbe comportare il blocco permanente degli ordini futuri.
Domande o bisogno di aiuto?
Contattaci tramite il nostro modulo di contatto. Non mostriamo il nostro indirizzo email sul sito per evitare che la casella riceva spam automatico. Grazie per aver scelto The Pin Theory: il nostro team รจ qui per aiutarti.